◆本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容； ◆帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪； ◆学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。 ◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

模块一：礼仪的概述

n 礼仪真的重要吗——不可忽视的礼仪再学习

n 礼仪的五大类别及应用场合

n 礼仪到底可以提升我们什么？

模块二：商务人士的面子问题——7秒定印象 

n 商务交往**眼看什么？

n 商务人士的面子大事

Ø 女士面子之事（发型、妆容、饰物、肢体）

Ø 男士面子之事（发型、妆容、饰物、肢体）

模块三：商务人士着装品味——巧用服装提升品味 

n 着装在商务交往中带给交往对象的心理感受

n 如何**着装提升商务交往信任度

Ø 常见商务着装的误区

Ø 商务女士的优雅着装选择（款式、颜色、鞋袜、配饰）

Ø 商务男士的魅力着装选择（款式、颜色、鞋袜、搭配）

n 女士着装显瘦高的十个小技巧

n 男士着装规避不良体型的小技巧

模块四：商务人士体态展现技巧——合理体态运用达成商务目的 

n 眼神的秘密

Ø 常见的眼神表现

Ø 透过眼神看关系

Ø 眼神掩藏的内心秘密

n 站姿知多少？

Ø 一秒钟读懂对方的性格特征

Ø 不同站姿体态隐藏的内心秘密

Ø 商务交往得体站姿

n 坐姿显修养

Ø 常见的几种坐姿

Ø 不同坐姿暗含的不同心理感受

Ø 如何运用不同坐姿达成商务交往

Ø 商务坐姿与社交坐姿的区别

n 走路的学问

Ø 迈腿即知内心

Ø 不同走姿传递的真实内心感受

Ø 商务交往中的走姿规范

n 手势

Ø 常见商务交往错误手势

Ø 手势传递的实际感受

Ø 商务交往常用手势

模块五：商务往来形象细节管理——细节决定交往时限

n 称谓与问候的技巧

Ø 称谓可获得的商务心理感受

Ø 不同场合下称谓及问候的方法

Ø 不恰当的称谓与问候分析

n 介绍定上下

Ø 常见商务介绍中的错误

Ø 常用的两种商务介绍（自我介绍、转介绍）

Ø 让别人快速记住自己的自我介绍

Ø 转介绍的规则

n 小名片大学问

Ø 名片的重要性

Ø 递接名片的注意事项

Ø 要名片的几个方法

n 握手礼仪

Ø 握手中产生的尴尬

Ø 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序

Ø 握手的禁忌

模块六：**位置看分身——商务交往中的位次安排

n 同行或引领的走位

n 如何安排座位

Ø 您了解座次安排吗？

Ø 座次安排有什么规则？

Ø 会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）

Ø 不同会议场合座次安排中的大学问

Ø 谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）

Ø 宴会时的座次安排

Ø 合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）

Ø 乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）

Ø 女士如何优雅得体的上下车

模块七：商务接待形象 

n 会议或会晤接待

Ø 接待的流程安排

Ø 接待中的细节要点

Ø 如何做好送客

n 宴会接待

Ø 中餐宴会接待规则

Ø 如何安排商务宴会

Ø 如何点菜和敬酒

Ø 餐具使用方法与禁忌

Ø 餐巾的正确使用

Ø 餐桌常见的不良行为

Ø 餐桌话题的选择