**部分：项目管理的概念 

◆项目与项目管理
-项目的概念和特点

-哪些是项目，哪些工作适合运用项目管理
-项目与日常运营的区分
-阶段规划：项目的生命周期
-项目成功三要素与三重约束

◆项目管理的过程和领域
-项目管理的过程组：项目各阶段的关键要素 

 ◇ 项目启动阶段

 ◇ 项目规划阶段

 ◇ 项目实施阶段

 ◇ 项目收尾阶段

-项目管理管什么：十大知识领域

 ◆优秀管理者应具备的项目管理素质

第二部分：从开始就做对-项目的立项与启动

◆项目启动：迈向项目成功的**步
-项目启动阶段过程和主要工作
-如何设定项目目标：项目目标的制定标准、内容和优先级
-项目启动准备阶段的管理要素
-项目发布:项目章程/任务书的内容

-识别项目制约因素的影响

-方案决策的常用工具：决策树分析

-项目执行难点与风险评估

◆如何组织项目?项目管理的组织环境
-哪种项目组织形式（职能型、项目型、矩阵型）

-项目经理与职能经理在项目管理中的定位与不同
-不同项目运行的组织模式对项目的影响

-如何选择项目管理组织

◆项目团队组建
-项目团队组建及规则

-项目人员的安排与定位

-项目启动会

案例与演练：某大客户服务项目启动会和项目任务书

第三部分：项目的有效组织与项目计划

◆规划项目工作范围

-什么是项目范围规划-确保所有的工作被识别

-项目范围的佳工具：WBS工作分解结构
-WBS分解的思路和方法：七步法则
-WBS分解在营销项目实际中的运用、标准及方法实践

-案例分析：某大型客户的营销活动项目WBS分解

◆项目必须在有限时间内按时完成-项目的进度安排与时间管理
-时间管理工具：项目进度表、网络图、甘特图技术

-如何制定项目进度计划

-关注重要过程控制点-项目程碑节点计划

-工作分配与时间管理：工作量与工期评估

-项目如何做：识别业务流程与任务逻辑关系
-人力资源需到位：RAM责任矩阵与项目工作资源安排

-识别项目的制约因素与风险因素对计划的影响

-优化工期的佳技术应用：CPM关键路径分析

-案例展示：应用Project工具制定的项目动态控制计划

第四部分：主动控制、防范于未然-项目风险管控 

◆项目风险管理
-如何防止变成到处解决问题的救火队员
-项目的风险在哪里？-你是否具备预见风险的能力？

-RBS项目的风险管理的分类：哪些环节应该引发问题，怎么做

-风险管理如何做：关键的方法与流程
-风险量化分析：定性分析和定量分析，风险评分表

-如何面对项目风险：风险预防和应对措施
-项目风险管理计划的制定与实施
★ 实战演练：某项目的风险控制

第五部分：项目实施和控制过程的有效管理

◆推动项目实施执行

-项目实施行为准则：项目管理规则的明确和制定
-项目过程控制：项目管理中的PDCA

-项目目标计划发布：项目基准的设定方法及建议

-项目实施中的管理者:有效推动项目的运行

-实施中的过程管理:进度目标和成本控制、范围控制

-设立项目沟通计划与状态报告

◆项目实施的组织与沟通管理

-项目管理者的组织与沟通能力

-项目干系人的识别、分析与参与控制
-如何有效沟通：认识项目沟通中的渠道和的障碍

-有效沟通的方法

-有效沟通的五步流程（准备、气氛、聆听与反馈、探讨、共识）

-项目中的冲突管理

-项目管理中面临的沟通对象和渠道：对内、对外

-沟通渠道和方式的选择
-项目沟通管理的四个适当 
-如何建立项目沟通计划
-如何编制项目状态报告

-项目沟通实战演练游戏

◆项目过程控制
-如何做好项目的监控：项目控制的方法、对象与过程

-项目过程控制的手段：例会、里程碑、重要状态报告、变更控制

-状态分析与偏差识别：项目偏差对比与有效的预警机制

-项目偏差控制的形式-纠偏与变更
-项目问题的解决与推动

-项目收尾与管理总结