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一、认识职业化:
² 人生是否需要经营？ 案例分析
² 经营自己和被别人经营的两类人是什么样的?
² 企业喜欢什么样的员工?
² 职业化的内涵 案例
² 职业化的标准 案例
² 职业化素养是什么?
² 您知道在企业中,人只分为4个类型吗?
二、职业人士应有的职业素养有哪些?
² 服从执行
l 你会烧水吗? 案例
l 执行的四个“到位” 小游戏测试
l 引用名人案例,加深理论记忆
² 团队协作 视频故事
l 引用佛学典故：一滴水怎么不会干涸?
l 团队协作的重要性
l 小故事,加深理论记忆
² 学习记录
l 学习记录的三个理由
l 案例,引用工作实际,加深记忆
² 坚持不懈
l 小故事
l 胜利者的喜悦
² 守时与诚信 视频故事
l 企业中诚信从守时开始
l 守时的5个细节
² 职场中的商务礼仪 练习：实践
l 人际交往有3宝：微笑、点头和问好
l 商务中就餐礼仪
l 商务中用车礼仪
三、职场高效沟通的技能
² 沟通的定义 游戏、讨论
² 沟通的正确观念
² 有效沟通的三大要素
² 聆听为沟通的起点： 现场讨论、演练
l 倾听的原则
l 倾听的五个层次
l 你会听吗？ 演练
² 问对问题才高效： 现场讨论、演练
l 问问题的目的
l 问题的分类
l 发问的原则
l 如何提问 演练
² 如何令人愉快的表达：现场讨论、演练
l 说话的三要点
l 影响表达四要素
l 如何表达更令人愉悦 演练
l 学会赞美
² 与上司沟通的艺术
² 与下属沟通的艺术
² 与同事沟通的艺术
四、职业人应具备的阳光心态
² 态度决定一切
² 阳光心态的内涵
² 积极主动——为自己工作的心态 案例故事
² 精进成长——与时俱进的心态
² 开放兼容——合作共赢的心态 案例故事
² 给人希望——服务与感恩的心态 案例故事
结束语
