**章 礼仪的概念
礼仪与中华传统文化
商务交往的规则
每个人都是企业的形象代言人
第二章 落实、执行商务礼仪“十二字箴言”
自律；认真；真诚；敬人；服务；适度
第三章 商务礼仪“五讲四美”
讲文明；讲礼貌；讲卫生；讲秩序；讲道德
语言美；仪表美；行为美；交际美
第四章 商务礼仪的主要体现
一）个人形象礼仪
1、形象的重要性
A、你的形象价值无限
B、现代社会对形象的认识
C、形象影响你的“钱程”
2、职业人士面容要求与技巧
A、女士化妆礼仪、方法与技巧
B、修面：男士魅力的亮点！
C、修炼良好面容的方法
a请对你的长相负责
b相由心生
c微笑的力量
d微笑的速成训练方法
e不受欢迎的表情
f我用眼神搞定你
3、职业人士的发型要求与技巧
A、发型对个人整体形象的影响
B、职场成功人士的发型分析
C、魅力女性发型选择
D、魅力男性发型选择
E、发型选择的三原则
二）商务礼仪之完美装扮
1、好形象在心理学与营销学的暗示
2、你在为谁而装扮？
3、着装的三种境界
4、着装的智慧宝典
5、变装三步曲
6、男士着装选择与礼节
A、面料、色彩、图案、款式、尺寸的选择
B、领带的选择
C、男士着装基本礼节
D、男士着装五禁忌
E、男士着装“三三原则”
7、女士着装选择与礼节
A、面料、色彩、图案、款式、尺寸的选择
B、配饰的选择与搭配
C、女士着装的基本礼节
D、女士着装五禁忌
8、不同职位的品牌形象
A、领导者的形象特质
B、营销人员的形象特质
C、专业人士（律师、银行等）的形象特质
三）商务礼仪之优美体态
站姿礼仪、坐姿礼仪、眼神礼仪、手势、指示礼仪（训练）、注目礼仪
不受欢迎的身体语言——身体语言泄露内心
四）办公室礼仪
办公室基本礼仪、接待礼仪、引领礼仪、礼宾次序
五）尊重上司/长者、团结同事的礼仪
有效沟通、角色互换、共享资源、互助共赢
六）电话礼仪
拨打、受话、代转
七）会议礼仪
会前、会中、会后
八）出行礼仪
与陌生人、与熟人、与特殊人员
九）业务受理礼仪
面对面受理、电话受理、书面受理
十）名片礼仪
递送与收受
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