一、礼仪概论——内心修炼
1、礼仪文化与工作
2、塑造充满活力的阳光心态——礼由心生，态度决定一切
二、商务“仪表”礼仪
1. 你的形象价值：
这是一个两分钟的世界，前一分钟让别人认识你，后一分钟让别人愿意与你继续交往
2. 决定**印象的要素
3. 如何修炼完美的职业形象
三、商务“举止礼仪”
1. 站姿
2. 基本站姿、男士及女士站姿的注意事项
3. 行姿
4. 坐姿
5. 男士坐姿、女士坐姿
6. 坐姿的注意事项、
7. 几种需要回避的坐姿
8. 蹲姿
9. 身体语言的技巧
10. 眼神的技巧
11. 笑容的技巧
12. 手势的技巧
四、商务会见及谈判礼仪
1. 商务会见礼仪
2. 商务介绍、握手礼仪
3. 商务名片礼仪
4. 商务迎送礼仪
5. 商务接待与拜访礼仪
6. 商务会见守时原则
7. 商务谈判坐次礼仪
8. 商务签约坐次礼仪
五、商务电话礼仪：
1. 商务电话礼仪的重要性
2. 打电话的礼仪：时间、语气、技巧
3. 接电话的礼仪：接电话的时机、语音与语调、通话技巧
4. 移动电话礼仪
六、出行与公共场所的礼仪
1. 行路的礼仪
2. 乘车礼仪
3. 乘坐飞机的礼仪
4. 乘坐地铁与公交车的礼仪
5. 外出旅游的礼仪
6. 住酒店的礼仪
7. 公共场所的礼仪
七、商务“餐饮”礼仪：
1. 宴请准备
2. 中餐礼仪：
3. 中餐的坐次礼仪
4. 点菜原则、筷子禁忌
5. 中餐餐饮礼仪
6. 西餐礼仪：
7. 西餐的坐次礼仪
8. 正式西餐晚宴餐具的摆放
9. 正式西餐七道菜
11. 西餐中的酒与菜的配合
12. 了解西餐女主人的指令语
13. 喝红酒的常识
