个人形象是构筑企业公众形象的基石，一个公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。该课程帮助员工了解商务礼仪规范，完善、提升公司的公众形象；

维护企业形象、建立工作关系、促进工作效率的方式

商务礼仪和个人职业形象 

Ø 商务礼仪之道

² 商务礼仪对您意味着什么？

² 商务礼仪遵循的原则

Ø 商务沟通中的行为礼仪

² 建立良好的**印象

正确的身体语言和行为（形、气、神）

形体仪态--站姿、坐姿和步态

个人行为举止禁忌

Ø 个人职业形象管理

商务场合的服饰原则

发式、配饰与化妆

Ø 办公室内礼仪

办公室内的礼仪

在别人办公室的礼仪

办公期间忌讳的事情

角色演练

Ø 商务接待礼仪

商务引见、引导与介绍

握手与名片礼仪

席位安排的礼宾次序

商务距离的运用

电梯与乘车礼仪

Ø 商务拜访礼仪

做一个知礼的拜访者

建立和谐的会谈氛围

商务拜访六不谈

Ø 商务电话礼仪

有效接听和应答

电话留言与跟进

有效沟通

Ø 沟通概论

² 沟通的普遍性以及沟通障碍带来的危害

² 沟通的真正涵义

² 不同的人对不同的事情理解是不一样的

² 有效沟通的障碍

² 有效沟通的好处

对自己的好处

对同事的好处、对上司的好处、对下属的好处

对客户的好处、对公司的好处

Ø 工作中有效的沟通方式

² 有效沟通的工具之一——积极倾听

有效沟听的工具之二——自信讲话