1、了解店长角色定位，打造本色实战型店长 2、掌握系统的团队激励、沟通的十三把飞刀 3、掌握快速带人培训的四大工具 4、建立店面的导航系统，掌握店面目标管理方法 5、如何促进店面营运管理流程化、运作高效化 6、如何使用PDCA循环的八个步骤工具 7、如何简洁有效地组织门店会议 8、掌握形象管理的六大关键 9、如何管控服务管理的五个重点 10、使用分析问题的工具——鱼骨图解决问题 11、系统的掌握体验营销、拦截营销、爆破营销实战技能

**模块：管理力

**章：店长的角色与系统定位

一、店长的角色与及核心能力

二、店长担负的五大职责和五大指标

三、店面运营管理的本质是什么

四、“销售高手”到“团队教练”的四个角色转变

五、金牌店长应具备的技能与精神

六、案例：某超市店长职责观摩

第二章：打造激情快乐的店面团队--员工管理

一、店面团队的常见问题与解决方法 

1.归属感差，投入打折

2.忠诚度低，人才流失

3.重复工作，自然倦怠

4.利益大，缺乏使命 

根本原因是 “工作中快乐不足”

视频：世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘

二、快乐执行-令员工快乐工作的-3H快乐工作坊

1、店面团队规划——规划快乐 

2、店面队伍招聘——快乐招聘4S模型

3、快乐执行—店员激励

Ø 核心-重复工作，快乐执行

Ø 硬件：制度设计

Ø 薪酬绩效

Ø 竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐-

Ø 竞赛奖金的设置

Ø 软件-激励模型PACE

4、店员激励——快乐执行

Ø 马斯洛“投其所好”的需求层次理论

5、 如何激发归属感减少流失率

Ø 激发责任心的十二剧场：主管是导演员工是主角

Ø 案例:中山JS电器制造有限公司的员工文化建设

三、快乐沟通

1、沟通总原则

Ø 避免争论

Ø 以情动人大于以理服人

2、沟通的三项修炼

3、沟通四解

Ø 了解

Ø 理解

Ø 谅解

Ø 和解

4、快乐沟通的十三把小飞刀

Ø 互动游戏：大胆说出你的赞美和欣赏

四、培训带人的四个工具

1、快乐复制三步走

2、训练辅导方法

Ø OJT辅导法

3、培训下属的5E法则

Ø 讲解 Explanation

Ø 经验 Expreience

Ø 练习 Exercise

Ø 发表意见 Expression

Ø 尊重 Esteem

4、问题员工辅导

Ø 三明治反馈原则

第三章：店面营运管理的目标管理

一、设定目标的SMARTE原则

二、销售目标管理流程 

三、完整的目标体系

案例：某家居专卖店的销售目标分解图

四、目标执行与管理四原则

五、制定计划的5W2H原则

Ø 工作日志

Ø 周计划

Ø 月计划

第四章：店面营运管理流程化、运作高效化

一、如何超越客户期望-思维转变

二、营运标准化的三个策略

Ø 麦当劳----流程讲师，用一流的流程来武装三流的员工

三、标准化管理三步骤

Ø 建立标准

Ø 训练标准

Ø 执行标准

四、流程执行与管理方法

Ø 工具：PDCA循环的八个步骤

五、企业执行力低下原因分析

Ø 40%做法不当

Ø 20%属于盲做

Ø 15%属于效果不好

Ø 讨论：

1、衡量一个人是否有执行力的标准是什么？

2、门店标准执行不到位，是员工没能力？还是？

3、店长如何从根本上提升执行力

六、店长如何检查下属执行力，如何提高自身执行力？

七、现场管理的三个现场

1、营业前—人、货、场准备

2、营业中—销售、指导、5S原则

3、营业后---总结、整理

第五章：门店会议管理

一、门店五大会议

二、晨会管理

Ø 视频观摩：某公司的晨会

Ø 小组演练：模拟一次晨会

三、会议准备的两个要点

四、会议主持的五大关键

第六章：形象管理的六大关键

一、视觉管理

二、饰品选用

三、货架、陈列、商品管理

四、体验区规范

五、卫生安全

六、整体环境

第七章：服务管理的五个重点

Ø 家居建材行业已经进入服务营销时代

Ø 故事分享：故事分享：两位卖土豆粉老板的服务不同，收入迥异的启示

一、打造服务系统

二、做好售前服务

三、做实售中服务

四、做到售后服务

五、做全服务推广

Ø 案例分享：格林菲尔地板的360服务的启示

Ø 小组讨论：设计一套门店增值服务项目？

第八章：店面营运问题分析方法与工具

一、分析问题的工具——鱼骨图

Ø 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视

Ø 标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素

Ø 经验：问题分析、先易后难、假设验证

二、鱼骨图使用的六步骤

三、练习

Ø 本月业绩下滑，请你用鱼骨图做深入分析

第二模块：营销力

第九章：体验营销的两大内容和三大关键

案例分享：瑞典宜家体验营销

一、两大内容

1、体验内容

2、展示内容

二、三大关键

1、体验形式

Ø 全身心体验

Ø 接触性体验

2、体验内容

Ø 硬终端体验

Ø 软终端体验

3、体验环节

Ø 望

Ø 问

Ø 切

案例：苏泊尔导购的经典体验营销

第十章：终端促销拦截

一、促销管理的五个方面

二、促销方案的制定

三、促销形式

Ø 团队PK策划促销活动

四、终端拦截

Ø 三重拦截要点

Ø 终端拦截的五大关键

第十一章：爆破营销

一、爆破营销定义

二、爆破营销的三大关键点

三、爆破营销的1 4理念

四、爆破营销四大优点

五、爆破营销的108643系统

Ø 十大核心系统

Ø 八大工具

Ø 六大专业人力

Ø 四大指标

Ø 策划三原则

六、爆破营销之天龙八部

Ø 调研 

Ø 公关 

Ø 拦截 

Ø 传播 

Ø 造势 

Ø 较量

Ø 学习 

Ø 执行