万丈高楼，起于基础；百年企业，始于班组。 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。班组之于企业，如同肌体上的细胞，既是最细小、最微观的组织，也是最基本、最重要的元素。它不仅影响着企业整体的素质，还决定着企业未来的生命。海尔张瑞敏认为，企业不是看外表多么大，关键是看它的细胞有没有活力。只有所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，企业才能充满了旺盛的活力和生命力。 “王海班”是中国石油抚顺石化公司石油三厂分子筛车间的一个班组，它是以全国劳动模范王海命名的先进班组。多年来，在王海的带领下，该班组创造了“五型”班组的工作经验，即技能型、效益型、管理型、创新型、和谐型，在平凡的工作岗位上创造出不平凡的业绩，先后获得“中央企业学习型红旗班组标杆”、“全国职业道德建设百佳班组”和全国“五一劳动奖状”等荣誉称号。2008年7月，中共中央政治局委员、全国人大常委会副委员长、中华全国总工会主席王兆国在考察抚顺石化公司时，对“王海班”的工作给予充分肯定，并题词：“向王海班学习，加强基层班组建设。” “工人学技术天经地义。这是我们报效企业的本钱。掌握不了过硬的操作本领，我们凭什么去处理问题？怎么能为企业创造效益？”——王海谈技术 “效益是企业的命根子。我们生产班组就是创效益的，高标准、抓细节，脑袋勤一些，手勤一些，腿勤一些，不能让点滴效益从我们的岗位上漏掉。”——王海谈效益 “班组管理不严不行，不严员工步伐不一致，互助各项工作都会受到影响。管理还需要人情味，要让员工气顺。员工气顺了，不管多么困难的工作，大家都会抢着干，战斗力就强。”——王海谈管理 “我们工人要打破旧框框的束缚，不迷信洋玩艺儿，能为企业多创效益，为社会多做贡献的事，我们要敢为人先，大胆实践。”——王海谈创新 “班组把咱们员工连到一起，团结和谐太重要了，团结和谐了，才有力量，有凝聚力，八小时内抱团儿搞生产，八小时外互相帮助，愉快生活。”——王海谈和谐 那么，我们应如何建设五型班组呢？

**章 认识班组

1. 什么是班组

2. 国资委对班组建设的要求

3. 班组在企业中的定位

ü 班组是企业生产经营的基本环节

ü 班组企业各项管理举措的落脚点

ü 班组是提高职工素质的基本场所

ü 班组是激发创意解决问题的团队

4. 班组管理中的常见问题

第二章 认识班组长

1. 我是谁？（班长自我反思的7个小问题）

ü 案例分享：高班长怎么就成了“儿子”

2. 班长的角色定位

ü 课堂讨论：张班长的一天（培训师提供模板，本案例需要企业配合设计，目的在于贴近学员日常工作）（期间重点思考：管理人员和具体业务人员有何区别？）

3. 互动结果：对于组织、员工、业务，班长的角色分别是……

4. 班长的管理职责

5. 班长的自我认知

6. 班长的素质要求

ü 课堂讨论：班长要具备哪些能力？工作中应有哪些职业素养？

7. 班长的角色转换

ü 故事分享：郭靖怎样能为义军统帅？

ü 班组长如何当好五匠？

第三章 创建技能型班组

1. 班组长的新角色——教练

2. 班组成员对专业技能的应有理念

ü 专业是我们的看家本领

ü 专业水平决定人生高度

ü 自我成长的20字真言

3. 班组技能提升的内容是什么

4. 班组技能提升的老师在哪里

5. 班组技能提升的“教材”如何编

6. 班组技能提升的方法有哪些

7. 班组技能提升的评估怎么做

第四章 创建效益型班组

1. 我们的效益从哪里来

2. 向效率要效益

3. 向质量要效益

4. 向浪费要效益

ü 不一样的浪费观

5. 向安全要效益

6. 向现场要效益

第五章 创建管理型班组

1. 班组建设之目标管理

ü 我们为什么要有目标

ü 好目标有哪些特征

ü 工具单：目标管理法——SMART原则及应用

ü 课堂实践：给本班组定三个目标

ü 如何把目标变为计划

ü 目标达成中的注意事项

2. 班组建设之制度管理

ü 制度是用来做什么的

ü 我们应该有哪些制度

ü 故事分享：小明这条裤子引发的思考

3. 班组建设之民主管理

4. 班组建设之会议管理

ü 课堂研讨:如何开好班前会

第六章 创建创新型班组

1. 问题其实是我们的机会

2. 制约解决问题的思维定势

3. 工作创新的思维方式

ü 发散型思维与集中型思维

ü 反射思维

ü 联想思维

ü 组合思维

4. 简单实用创新工具

ü 创新创意十二诀

ü 课堂实战：运用创新创意十二诀解决实际问题

第七章 创建和谐型班组

1. 缺乏团队精神的群体不过是乌合之众

ü 案例分享：动物圈、体育圈、科技圈、企业圈的团队

ü （互动结果：时代需要英雄，更需要巅峰团队）

ü 故事分享：刘邦为何能打败项羽

ü （互动结果：难的是以十当一）

2. 团队凝聚力的影响因素

3. 什么是团队精神的敌人

4. 团队和群体的区别

5. 团队建设的三项原则

6. 班组长要减少沟通中的误会

7. 班长应有的基本激励理念

8. 案例分享：现代企业员工的12种需求

9. 班长应该激励哪些正确行为

ü 课堂讨论：班长可以用哪些非金钱手段调动下属的积极性？