赢心沟通－有效沟通技巧

壹天

一、工作中的沟通技巧

1．沟通的原则

2．沟通的种类

 如何巧妙地与别人交谈

 如何巧妙地令别人觉得重要

 如何巧妙地使别人做决定 

3．沟通效果－－表达方式

4．沟通效果－－接收漏斗

5．身体语言

6．面子给你，里子给我

7．学说话

 如何巧妙地调动别人的情绪

 如何与上司沟通 

 如何认真的重视与下属沟通

 如何巧妙地批评别人

8．工作沟通－－布达任务

 95%的沟通 5%的追踪

 计划原则

 5W: why 目的、 what 标准、where 地点、 who责任人、when进度

9．工作沟通－－汇报进展 

10．没有不能沟通的事

二、学会倾听

1．倾听的重要性

 倾听可获取重要的信息

 倾听可掩盖自身弱点

 善听才能善言

 倾听能激发对方谈话欲

 倾听能发现说服对方的关键

 倾听可使你获得友谊和信任

2．倾听中的层次 

3．倾听中的反馈 

4．如何提高倾听的效果

三、 与客户沟通技巧

1.分析客户

 银行有价值客户的三个关键要素

 如何识别有价值客户

 用客户喜欢的沟通方式进行沟通

 不同的客户类型采取的不同沟通风格

2．营销沟通的几个关键点

 找到“切入点”是关键

 不唱独角戏—如何让客户与你互动

 被客户拒绝后的自尊心保护技巧—快乐下台阶！

 过程中让客户感受到尊重