一、一线主管的作用与角色

1、企业需要什么样的一线主管

2、一线主管核心职能

3、一线主管与其他管理者不同之处

4、一线主管的角色认知

5、一线主管的4大管理技能

6、一线主管的10大管理内容

案例分析：小马的管理与我们相同吗？

二、当好“兵头”，有效的管理下属

1、分配任务的技巧与方法

2、正确和适当的奖励与处罚

3、批评与赞美的艺术

4、员工消极情绪的快速发现与应对

5、如何在工作中激励下属

6、正激励与负激励合理运用

案例分析：让员工听话的窍门

实战训练：如何进行工作整改

三、做好“将尾”，有效地辅助上司

1、从上司的角度思考问题

2、及时报告是对下属的基本要求

3、尊重上司是职场的根本

4、支持上司是基本义务

5、理解上司是生存之道

四、打造团队，做一个擅于协作的同事

1、尊重同事是一种本分，是前提条件。

2、主动沟通是同事相处的润滑剂。

3、“君子合而不同”是原则，有竞争，才有发展。

4、案例分析：小孙该怎么办？

五、一线主管传达与沟通

1、传达的五个要领

2、做好沟通的前提条件

3、沟通3要素

4、有效沟通黄金定律

5、班组管理日常沟通的7大手法

6、一线主管沟通实战解析

7、良好工作关系的基本原则

实战训练：什么样的沟通是困难的？

六、  一线主管每天的核心工作

1、做好生产的准备工作

2、生产计划确认前必须做的三件事

3、工作开始后的工作

4、生产进度管理的八大要素

5、班长每天须填写三大报表

6、下班前要确认的工作

七、生产一线员工培训技术

1、一线员工培训时机的选择

2、一线员工培训方法的选择

3、OJT技术应用

4、多能工的培养和使用

八、生产一线团队建设

1、营造团队文化

2、“火炉”的温度由你来定

3、让下属的过失没有借口

九、生产一线士气管理

1、“我们需要话语权”

2、树立班组的管理威信

3、威严从何而来

4、公平与公正：

案例讨论：员工睡觉该不该罚

十、新员工管理

1、一线主管在新员工中举足轻重地位与作用

2、新员工入职三大关

3、其实我想留，其实不想走

4、新员工管理“暗礁”