引子：沟通——公司里永恒的问题 0.5小时

1、澄清基本概念与原则   1小时

l 良好的沟通就等于意见一致吗？

l 良好的信任就等于没有检查吗？

l 良好的合作就等于没有冲突吗？

2、工作，与其说是一种任务，不如说是一种人际交流 2小时

l 何谓Network能力？

l 执行力的核心：谋求他人合作的情绪的能力

l 测试：“影响力方式”测试

3、基本沟通技巧 1.5小时

l 告知

l 有效信息；精确表达；总起分述

l 倾听：不是听他的话，听他的心情，听他没说出来的

l 如何表达拒绝？如何传递坏消息？

4、沟通障碍的产生  1小时

l 角度的不同

l 表达和理解的偏差

l 沟通中的信息流失：沟通漏斗

5、与上司沟通 2小时

l “抚慰式”沟通

l 当上司发生变化……

l 当你不喜欢你的上司……

l 当你与上司意见不一致……

l 当你觉得上司不公平……

 

6、人际冲突与部门合作  3小时

l 人和人为什么不合作？

l 哈佛谈判案例精选：内心坚定，姿态柔软；对人软弱，对事强硬

l 合作案例讨论：李科长为什么变卦？

l 部门不合作的八大现实原因

l 冲突案例讨论：张燕和王继

l 公司内冲突的五种级别

l 建设性处理冲突

7、差异无处不在——在差异中的沟通 1小时

l 王科长和刘科长为什么沟通不良？

l 有效果比有道理重要；以对方能听的（而不是自己想说的方式）来说

l 处理差异三步骤

l 两性沟通差异

结语：我坚决不同意你的看法，但我誓死捍卫你说话的权利