（1）、沟通的本意变味了，这是为何？ （2）、沟通的信息有误，又是为什么？ （3）、一沟通就容易发生矛盾或误会，这是什么原因？ （4）、是什么原因让你对别人总会有成见？ （5）、不懂得肯定和否定或不善于不同意见的表达，容易造成沟通障碍！ （6）、因沟通不善，员工不愿意给领导提意见了！ （6）、因不善沟通，员工离职，造成业绩下滑！

使员工掌握沟通的良好心态、语言和艺术。

（1）、什么是沟通？

沟通的定义。

沟通的三个特点。

沟通的层次和类型。

三大语言所占的比例及作用。

何为沟通的圆锥？

沟通的三大步骤是什么？

为什么会造成误会、成见和偏题？

举例说明沟通的误会和方式。

（2）、为什么要沟通？

传递信息的需要；提升业绩的需要；激励员工的需要；表达情感的需要。

（3）、如何做好沟通？

让员工说怎么做好沟通。

做好沟通的“5个黄金方法”。

团队比拼，体验如何做好沟通。

结合工厂实际，举例说明怎么做好沟通。

学习和应用：

（1）、学员学完本节课程要知道学习的目的是什么。

（2）、学员应该了解沟通的良好心态、语言、方法、策略以及如何应用。

（3）、在工作上，学员应该了解和应用做好沟通的5个黄金方法。