（1）、沟通的本意变味了，这是为何？ （2）、沟通的信息有误，又是为什么？ （3）、一沟通就容易发生矛盾或误会，这是什么原因？ （4）、是什么原因让你对别人总会有成见？ （5）、不懂得肯定和否定或不善于不同意见的表达，容易造成沟通障碍！ （6）、因沟通不善，员工不愿意给领导提意见了！ （6）、因不善沟通，员工离职，造成业绩下滑！

学会沟通，才有好的工作关系，掌握沟通的智慧、心法和方法，才能让企业和个人受益。

一、如何做（现、看、读）：

1、讲解做的智慧、心法和方法；

2、结合工厂实际问题，现场互动解决。

二、如何写

1、讲解做的智慧、心法和方法；

2、结合工厂实际问题，现场互动解决。

三、如何听

1、讲解做的智慧、心法和方法；

2、结合工厂实际问题，现场互动解决。

四、如何说

1、讲解做的智慧、心法和方法；

2、结合工厂实际问题，现场互动解决。

五、如何问

1、讲解问的智慧、心法和方法；

2、结合工厂实际问题，现场互动解决。

12、学习和应用：

（1）、学员学完本节课程要知道学习的目的是什么。

（2）、学员应该了解沟通的智慧、心法和方法以及如何应用。