近代工业技术与管理迅速发展,产生了三种压力:a顾客对质量的要求提高b顾客对质量的要求提高,相对使工厂作业落后c质量成本,使公司在市场上的竞争处于不利的地位.为克服上面的三种压力,只靠统计的质量管理已无法因应,因此将以往的技术、制造、检验部门的质量管理,扩至包括市场调查、研究发展、设计管制、进料管制、制程管制、质量保证、销售服务等的管制,使公司各部门全体人员共同协力合作参与质量管理活动，公司的品质管理必须是全员、全过程、全公司范围的品质管理。 本课程系统讲授了費根堡姆、戴明、朱兰、克劳士比四位大师有关全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤的论述，重点介绍了TQM推行过程中的主要项目、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进企业效率和有效性的大幅度提高。

掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念； 掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法； 掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用； 掌握新产品项目管理、CP或QC工程图制作； 掌握质量成本包括预防成本、检查成本、失败成本的统计； 掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程； 建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法； 

**部分：管理、质量意识、全面质量管理、质量管理原则；

什么是管理？管理与操作的差别？管理的四大功能和管理的12要素模型？管理者与操作者的差别？

何为质量？质量的三要素：要求、固有特性、满足要求的程度

产品、过程、体系三层次的质量

何谓全面品质管理(TQM)

“三全”“四一切”的含义及实施重点

“三全”“四一切”与质量管理八大原则

PDCA循环及应用

TQM特色

改善与预防之道

TQM项目推行的流程和方法

第二部分：产品质量前期策划APQP（新产品项目管理）、FMEA和CP或QC工程图；

计划和确定项目阶段工作项目讲解与实例练习

产品设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习

过程设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习

产品和过程确认阶段工作项目讲解与实例练习

反馈、评定和纠正措施阶段工作项目讲解与实例练习

FMEA和控制计划或QC工程图实例练习，FMEA和控制计划QC工程图案例分析

第三部分：5M1E管理与质量控制；

如何确**程5M1E能力符合要求

如何确**程5M1E保持稳定

第四部分：基于PONC的管理模型与有效管理质量改进过程；

发现“隐形工厂”

PONC不符合要求代价模型展开

建立PONC不符合要求代价表盘

PONC不符合要求代价管理方法

质量成本统计案例分析与练习

建立质量改进的组织

实施质量战略的计划

落实关键过程与指标过程改进的量化计划

Cerosys的定期评估 (零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能-关系的运行系统的缩写，简称为零缺陷运行系统。其中，CER分别是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和关系（Relation）

第五部分：建立实施消除麻烦系统与质量信息沟通体制建立；

Cerosys实施与ECR(错误根源消除)系统

建立同基层沟通的模式

实施三种递进式的方法

建立正式的CAT(正式的改进系统)系统

第六部分：基础单元的零缺陷作业法；

Cerosys与基础单元

基础单元的运行模式

基层员工的五项修炼

第七部分：QCC品管圈推行与组建流程；

全公司QCC推进步骤：准备、培训阶段 ；立法阶段 ；宣贯阶段 ；实施阶段 ；成果发表；评价、奖励阶段与改进阶段

品管圈活动推行步骤：主题选定；计划拟订；现状把握；目标设定；解析；对策拟订；对策实施；效果确认；标准化；检讨改进

佳能公司QCC案例分析

第八部分：品质工具：

新旧品管手法应用

QFD与DOE的应用

六西格玛带给我们的先进的管理思想和理念

品质工具应用练习

课程总结&问题解答