PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地运转的。 PDCA循环不仅在质量管理体系中运用，也适用于一切循序渐进的管理工作。如何使管理工作能够不断创新发展，最关键的是铺好轨道，理顺管理者与被管理者的思路，管理的过程，重在辅导及反馈，以达到共识，共同进步。

1、学员充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义； 2、帮助学员透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利； 3、协助学员依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能、有效解决问题； 4、学员因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化；

**部分：管理原则和过程：

管理的五大原则；管理者的角色及迷思 ；管理的过程 ；常用问题分析手法；问题处理方法；管理的效益；择管理对象的原则；怎样选择管理对象；偶发性障碍；经常性障碍；管理创新对象；选择管理改进对象的方法。

第二部分、PDCA管理概述：

戴明和他对质量管理所做出的贡献；PDCA管理起源，PDCA是什么？

TQM和ISO9001质量管理体系的要求；

PDCA循环特点和八个步骤？

管理预防思想；

PDCA管理与绩效管理；

第三部分、PDCA循环及其八个步骤及PDCA现场系统解决问题方法

1.现场解决问题的误区和PDCA系统解决问题的方法

2.PDCA循环的特点和系统解决问题的方法

3.PDCA各阶段和使用的QC工具：

4.PDCA八个步骤及PDCA现场系统解决问题方法

分析现状，发现问题;

分析质量问题中各种影响因素;

分析影响质量问题的主要原因;

针对主要原因，采取解决的措施;

执行，按措施计划的要求去行动;

检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；

标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；

把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决；

问题解决型QC STORY案例分析；

第四部分：PDCA循环及管理改善

管理改善分类；

管理改善目的；

管理者的职责；

管理改善组织；

管理改善的基本程序管理；

改善的障碍；

如何消除阻力；

管理改善与培训综合演练：活用PDCA管理循环；