系统化质量管理的运行模式； 实施系统化质量管理的基本项目； 一种突破性的经营管理方法； 掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念； 掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法； 掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用； 掌握成功过程改进管理之方法； 掌握质量成本包括预防成本、检查成本、失败成本的统计； 质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程； 建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法； 建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善； 学会应用相关的品质工

**部分：意识决定质量、何谓质量（品质）、正确的品质观念、管理和质量、质量管理定义

1.意识决定质量 

2.何谓质量（品质） 

3.正确的品质观念

4.什么是管理？管理与操作的差别？管理的12要素模型？管理者与操作者的差别？

5.何为质量？质量的三要素：要求、固有特性、满足要求的程度；

6.产品、过程、体系三层次的质量；

第二部分：TQM全面质量管理、三全四一切与八大质量管理原则

1.品质管理历史演进与品質管制的作法 

2.TQM全面质量管理

3.三全、四一切与八大质量管理原则

4.何谓系统化质量管理新思维（SQM）；

5.何谓过程方法；

6.何为系统化质量管理的方法；

7.何为质量控制；

8.何为质量保证；

9.系统化质量管理新思维的和方法，从质量控制走向真正意义上的质量保证；

第三部分：TS16949或QS9000及VDA6.1、CMMI等管理体系标准的精髓与系统化质量管理的基本实施项目（产品实现关键过程及管理过程的佳实践），如何**过程及系统的管理，提高过程能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保证。

1.TS16949或QS9000及VDA6.1等管理体系标准的精髓:满足顾客及法规需求和系统过程改进（持续改进）；透过过程及系统的管理实施过程及系统改进，提高过程能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保证；

2.产品实现关键过程及管理过程的佳实践：

需求开发过程佳实践：过程输入、输出；需求开发、评审、承诺、变更管理、需求跟踪；

技术解决方案或设计开发过程佳实践：过程输入、输出；输入评审、设计开发、输出评审、验证、确认、变更控制；

采购过程佳实践：过程输入、输出；采购信息、供应商初期评价、定期评价、采购产品的验证；

生产、交付和服务提供过程佳实践：过程输入、输出；生产计划、生产准备、过程控制、产品验证和确认、发行和交付；

管理过程的共性佳实践：策划、组织、带动、监视测量分析改进；过程及系统管理的12要素模型；

过程管理者如何进行过程管理？如何**过程管理实施改进，提高过程能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保证；

系统管理者如何管理系统？如何**系统管理实施改进，提高系统能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保证；

第四部分、企业成功过程改进之方法

1.过程改进失败的原因和案例：

失败案例：系统和过程改进需求和方向不明确（市场、过程、产品）；过程中的盲目的需求变化；

失败案例：不切实际的时间安排和计划；缺乏业内佳过程实践指导；

失败案例：不恰当的人员配置；缺少遵守纪律且积极向上的专业技术团队

总是相信奇迹；

失败案例：管理人员做出毫无纪律的承诺，并且没有强调正确执行的必要；没有坚持按照正确的方式工作，如坚持有计划且有纪律可循的工作方式；

失败案例：低质量的工作的危害；质量不是优先考虑的事情，经常因为进度原因而降低质量要求；…………

2.理性管理的方法：

a.确定系统过程改进需求和改进的方向及改进项：设立具有挑战性长期目标，然后将这些目标分解成符合实际情况的可度量的短期目标，并对目标进行评审和跟踪；

建立组织过程需要：商业目标

评价组织过程

识别组织过程改进项 

b.策划与执行系统过程改进：制定具体而完整和切实可行的计划并审核或评审这些计划，然后与执行工作的人员协商计划执行的方式；

建立过程改进行动计划和度量及跟踪计划

执行过程行动计划，要求有纪律的工作，执行度量和跟踪，强调事实和数据的重要性，并用事实和数据监督改进工作和改进成效；

c.七个转变步骤和基于IDEAL模型的系统和过程改进流程步骤及行动计划： 

1.七个转变步骤

2.IDEALSM 模型

3.行动计划和成功案例；

d.推广组织过程资产及并将过程相关经验教训纳入组织过程资产库 

推广组织过程资产

推广标准过程 

监督执行情况和工作，并用当前的数据预测和解决将来可能出现的问题或纠正当前问题；

将过程相关经验教训纳入组织过程资产库 

3.优先保证质量，质量是优先考虑的事情，不因进度原因而降低质量要求；

a.质量危及企业的生存；

b.人必定会犯错误，因为他们是人；

c.检查和解决一个问题的代价随着过程的推进呈指数增长；

d.好由工作的本人找到并解决问题；

e.有效的问题的排除方法是需要接受正规的培训；

f.如果你不能有效管理质量，那么其他任何人更不会关心质量；

4.管理者的重任：明确的目标、分解给特定人员、度量和跟踪目标、改变管理行为、有效的工作新方法、改变员工的工作行为；

a.设定目标是，必须设立明确的目标而可测的目标，将它们分配给特定的人员并跟踪这些人的业绩；

b.经过度量的目标会被进行有效的管理，而处于管理之下的能够得以实现；

c.没有经过度量和管理的目标不能得以实现，而执行性能可能更差；

d.要提高过程业绩，必须改变员工行为；要改变员工行为，必须让员工相信新的方法对他们有用，同时，员工必须要清楚如何制订详细的计划、管理质量并采用有效的工作方法；

e.要改变过程的组织过程能力，员工必须始终如一使用自己知道的方法，而管理人员必须在过程中对其进行指导、支持和培训；管理人员必须认可那些方法并支持员工及工程师使用它们；

f.要真正改变管理行为和员工的工作行为，管理人员必须负起实施改变的重任；

5.组建积极向上的团队：

a.如何组建积极向上的团队

b.如何激励团队

c.组建尽责的团队

d.信任的环境

e.保持团队的稳定

第五部分：品质管理和品质改进的基本方法及工具

1.PDCA

2.5M1E管理

3.5W分析法

4.基于PONC的质量改进

5.质量信息沟通和ECR系统

6.QCC品管圈

7.其他品质管理和品质改进工具方法

8.考试、答疑。