您或您的组织是否遇到如下经历： 面临复杂问题，无法准确把握问题本质 缺乏经验，难以快速理清问题的根本原因 各部门或团队意见冲突，难以达成共识，甚至推诿责任 面对问题，难以跳出固有的思维框框 企业或部门虽然一直花力气改善成本、质量、进度等重要指标，但至今却没有实质性变化 如果您或组织存在以上情况，那么这门课程能帮您解决或缓解以上问题。本课程： 通过案例分析让学员理解方法工具，再通过学员实际问题演练帮助其把课上知识落地为工作绩效。 运用国际权威问题分析与解决方法论，经过对管理者和组织常见问题的长期分析研发而成 通过三大模块：提出问题、分析问题、解决问题。和五步骤：确定优先级、确定问题核心、分析原因、思考对策、应对风险，切实帮助管理者和组织建立科学地问题分析与解决的逻辑框架 精选经典问题分析与解决工具实操，如：问题评估表、Q5法、团队列名法、团队共创法、对比法、行动学习引导技术，有效帮助学员把理论工具落地

技能提升： 面对不同问题和情境运用系统思维能力思考，有条理有步骤地分析和解决问题 针对不同的意见和要求，能往正确解决问题的方向引导，推动合作 高效地处理各种问题和挑战，即便是面对那些超出自己专业范畴或经验能力的问题也有办法 短时间内找到最佳方案或发现问题的根本原因 大大降低处理问题的成本，提高相关利益各方的满意度和配合度 态度转变： 认识到相关各方在解决问题的重要性，有勇气并主动找相关方解决问题 认识到自己在问题解决中的重要位置和作用，从自己力所能及的范围内主动承担责任 跳出固有经验和思

 

【课程大纲】

**部分 问题分析与解决框架

n   问题分析与解决的重要性

ü   小案例：为什么小李没帮我们订到明天去北京的机票？

ü   行为能力的背后是解决问题的思维能力

n   直觉思维与结构化思维

ü   直觉思维：从问题直接到对策

ü   结构化思维：遵循一套设计好的逻辑步骤和方法，从问题开始一步步走向解决问题的对策

n   问题分析与解决的框架系统图

ü   确定优先级

ü   确定问题核心

ü   分析原因

ü   思考对策

ü   应对风险

第二部分 提出问题

n   提出问题的若干关键点

ü   确定问题优先级：系类问题中如何选定哪些问题先解决、后解决或暂时不解决？

ü   确定问题核心：

1.     基于这个题目，我们存在的具体问题是什么？

2.     解决这个问题对团队（或公司）的意义是什么？

3.     这个问题的框架或佳实践是什么？

n   什么是问题以及提问的重要性

ü   实际状况与标准或期望之间的差距

ü   提出问题和精确陈述问题，比解决问题更重要

n   确定问题的优先级

ü   组员写出关注的一个工作问题

ü   小组应用《问题质量评估表》评估问题质量

ü   小组确定问题优先级

ü   确定小组接下来要研讨的重要问题

n   用Q5法，澄清问题背后信息

ü   案例：广东惠州某知名合资电子企业，如何提高成品一次交验合格率？

ü   Q5法的核心点：WHAT/WHY/WHO/WHEN/WHERE

ü   实操演练：制作本组Q5工具表：

1.     填写Q5工具表

2.     展现于评议各组Q5工具表

3.     优化工具表

4.     再次用《问题质量评估表》考量选择该问题

ü   团队间评分、提问和建议，群策群力信息有效交互，避免盲人摸象

n   回顾与问答互动

第三部分 分析问题

n   分析问题的若干关键点

ü   导致问题的关键原因是什么？

ü   我们跟佳实践（标杆部门或企业）相比，导致差距的原因在哪里？

n   分析原因的5个维度

ü   现象分类

ü   反向联想

ü   关键角度

ü   过程序列

ü   时间序列

n   用团队列名法分析原因

ü   用团队列名法分析原因案例：广东惠州某知名合资电子企业，如何提高成品一次交验合格率？

ü   实操演练—用团队列名法分析原因：

1.     个人头脑风暴

2.     小组头脑风暴

n   用“鱼骨图”将原因初步体系化

ü   鱼骨图案例：广东惠州某知名合资电子企业，如何提高成品一次交验合格率？

ü   挖掘深层原因：对问题追问5个Why

ü   实操演练：制作本组鱼骨图，追问5个Why

n   用“帕累托图”将若干根本原因定量化

ü   帕累托图案例：广东惠州某知名合资电子企业，如何提高成品一次交验合格率？

ü   实操演练：制作本组帕累托图

n   把两个可行性要因转化为目标

ü   要因转换为目标案例：深圳移动南山区市场部在移动业务普遍饱和情况下，如何进一步拓展市场。

ü   实操演练：制作小组要因转化为目标表格

n   回顾与问答互动

第四部分 解决问题

n   解决问题的若干关键点

ü   思考对策：

1.     深入分析问题原因或差距，可能的解决措施是什么？

2.     建议的行动计划是什么？

ü   应对风险：上述解决措施，可能的风险或者关键成功要素是什么？

n   团队列名法思考对策

ü   实操演练—用团队共创法寻找对策：

1.     个人独立思考

2.     组内智慧碰撞

n   “效果-难度四象限法”分类对策

ü   案例：广东惠州某知名合资电子企业，如何提高成品一次交验合格率？

ü   实操演练：制作本组“效果-难度四象限图”

n   “世界咖啡技术”组间结构化智慧流动

n   对策风险分析

ü   风险识别与分类表

ü   风险意识的重要性

ü   风险影响评级

ü   概率影响矩阵

ü   风险应对方法

n   评估与平衡对策的风险与收益

ü   对比法评估和平衡对策风险案例：广东惠州某知名合资电子企业，如何提高成品一次交验合格率？

ü   实操演练：用对比法评估和平衡对策风险

n   问题分析与解决项目示例

ü   前测评数据

ü   行动计划

ü   过程改进

ü   周期汇报

ü   后测评数据

n   回顾与问答互动