一、闭环质量管理系统简介
1、质量基本概念和定义
（1）质量举例(互动)
（2）质量标准定义
（3）质量三要素
（4）质量三层次
（5）广义和狭义的质量
2、设计质量保证模块
3、供应商质量保证模块
4、制造质量保证模块
5、市场质量保证模块
6、质量管理系统
二、流程设计和优化方法简介
1、优秀流程的六大标准
（1）执行正确
（2）执行容易
（3）执行高效
（4）执行低成本
（5）可分析
（6）可学习
2、流程设计/优化基本方法
（1）结构化流程体系
（2）主流程、阶段详细流程、使能流程和功能领域子流程
（3）流程的分段、分层和分级
（4）流程运作时对基础标准或资源的调用
（5）流程设计常用的工具介绍
3、 流程方法应用简介
（1）流程设计/优化机会的识别
（2）流程试用基本方法
（3）流程设计工具介绍及应用
三、产品创造过程(PCP)及设计质量保证
1、PCP的定义
2、基于职能部门运作的设计质量保证
3、基于矩阵式的项目运作设计质量保证
（1）矩阵式项目运营的一般阶段划分
概念阶段
计划阶段
开发阶段
验证阶段
发布阶段
（2）质量保证一般组织架构
（3）质量保证在项目运营组织架构中的地位
（4）质量事项升级和裁决机制
4. PCP绩效指标和设计质量保证质量目标
四、设计质量保证基本概念和术语
1、如何理解设计质量保证重要性
（1) 从技术角度
（2) 从管理角度
（3) 从经济角度
2、设计质量保证中质量定义
（1) 风险和缺陷的描述和量化方法
风险
三个维度描述风险
风险度指数
（2）缺陷
两个维度描述问题
成熟度指数、
（3）管理风险和技术风险的差别
（4）管理问题和技术缺陷的差别
3、过程质量的描述和量化
（1）过程的重要性
（2）过程的符合度
（3）结果质量的描述和量化
（4）风险的描述和量化
产品的风险度
制程的风险度
缺陷的描述和量化
产品的成熟度
制程的成熟度
