一、如何正确理解绩效管理

l 绩效管理体系的认识与探讨

² 为什么员工的表现不尽人意

² 绩效管理带给企业的六大竞争优势

² 绩效管理的内涵

² 绩效管理与绩效考核的主要区别

² 企业绩效管理的六步循环

² 绩效管理在人力资源管理体系中地位

² 如何建立科学有效的绩效管理体系

² 企业绩效管理的作业程序

² 企业绩效管理的工作流程

² 绩效管理中的矛盾冲突与解决方法

l 绩效管理实践中面临的问题与对策

² 绩效管理面临的制度问题及对策

² 绩效管理面临的技术问题及对策

² 绩效管理面临的观念问题及对策

² 绩效管理面临的系统问题及对策

l 各层次人员在绩效管理中的角色

² 高层管理者在绩效管理中的角色

² 中层管理者在绩效管理中的角色

² 基层员工在绩效管理中的角色

二、绩效考评方法的运用

l 绩效考评方法选择的效标

² 特征性（品质）效标：沟通、诚信、管理、领导能力

² 行为性效标：日常工作方式和行为

² 结果性效标：可测量的工作结果

l 企业常用绩效考评方法辨析

² 选择排列法

² 成对比较法

² 强制分布法

² 关键事件法

² 行为锚定等级评价法

² 日清日结法

² 360度考评法

² 互动研讨：本公司应该运用哪些绩效考评方法

三、绩效目标的制定与分解

l 企业的战略目标与绩效目标

² 依据SWOT分析确定企业的战略目标

² 依据平衡积分卡设定企业的绩效目标

² 绩效目标制定的工作程序

² 设定绩效目标的七大步骤

² 绩效目标设定的SMART法则

l 如何构建KPI指标体系

² 关键绩效指标—KPI的内涵

² 战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别

² 建立战略导向的KPI体系的意义

² 怎样建立KPI指标体系

² 建立KPI指标体系的两条主线

² 建立KPI指标体系的三种方式

² 提取关键绩效指标的方法

l 如何为下属设计KPI指标

² 阅读部门KPI指标，寻出与下属职位相关的指标，分解细化

² 审读职位说明书，找出主要且结果可控的职责

² 针对每项主要且结果可控的职责，从数量、质量、时间、成本四个方面设KPI指标

² 考虑客户类和培训类指标

² 从已做出的KPI指标中选择重要的4-6项做为考核指标

² 岗位行为指标的确定

l 如何设定指标的权重和标准

² 确定指标权重的意义

² 确定指标权重的原则

² 指标权重确定的关键点

² KPI权重在不同层级员工中的分配

² KPI权重在不同职能员工中的分配

² 确定基准指标值示例

² 定量指标评价标准

² 定性指标评价标准

四、绩效计划的沟通与辅导

l 绩效计划的有效沟通

² 绩效计划应包含的内容

² 绩效计划的沟通内容

² 绩效沟通的障碍与应对策略

² 影响沟通结果的三要素

² 高效沟通应遵循的三原则

² 同理心倾听与有效的询问

² 有效的绩效沟通技巧

l 如何收集下属绩效表现的信息

² 收集下属的绩效表现信息的必要性和重要性

² 收集下属绩效表现信息的基本方法

² 收集哪些绩效表现信息

² 信息收集中要注意的四大问题

l 绩效辅导佳方式-情景领导

² 布莱克的管理方格理论

² 领导者的三种能力

² 员工工作准备度的两个维度

² 员工工作准备度的四种类型

² 领导者的两种领导行为

² 领导者的四种领导风格

² 如何灵活运用情景领导辅导模式

五、绩效反馈与评估面谈

l 绩效反馈

² 正面反馈的要求：真诚、具体

² 正面反馈的具体步骤

² 负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确

² 负面反馈的具体步骤

l 绩效评估面谈

² 事先如何进行准备工作

² 营造良好的面谈氛围

² 建立彼此之间的信任

² 清楚地说明面谈目的

² 关注事实依据，逐项与员工沟通

² 正视问题，对行动计划达成一致

² 以积极的方式结束面谈

² 总结并整理好面谈记录

² 不同类型员工的面谈策略

² 课堂演练与点评

六、考评结果运用与激励发展

l 考评结果的有效运用

² 工资调整

² 奖金分配

² 晋升调配

² 职位置换

² 教育培训

² 激活沉淀

² 个人发展

l 考评后的激励发展

² 从员工需求看激励策略

² 员工对薪酬在意的三方面

² 薪酬设计应遵循的三个原则

² 如何为下属确定薪酬的标准

² 如何为下属调薪及分配奖金

² 管理者的非物质激励菜谱

² 企业常用激励的方法与效果

² 员工性格特征及激励方式

² 有效的赞赏

² 批评的艺术