学会如何说话有效果 学会如何把话听明白 学会如何与上司、同事、下级等良好沟通 学会如何在企业内部进行跨部门沟通及有效合作 学会如何运用同理心沟通技巧提升管理能力提高管理效率

**单元：认识沟通  

1.沟通的基本知识

2.沟通者的心态分析

3.沟通中的过程分析

4.表达3要诀:精确,简单,标准化

5.受话3要诀:倾听、重复要点、确认

第二单元：同理心沟通技巧    

1.同理心的定义

2.同理心的两大步聚

3.同理心的两大区别

4.同理心的两大准则

5.同理心反馈的四个分段

第三单元：同理心实战运用

综合案例分析

第四单元:管理者三种沟通方向  

1.向上沟通，

  角色扮演：如何向上司提建议

2.平行沟通

  合作、协作、理解、主动

3.向下沟痛

4.跨部门沟通

    跨部门协作的产生及其意义

    案例: 跨部门合作为什么这么难?

    跨部门沟通的疑难杂症研讨及解决方案