1.通过培训使员工的思想观念发生转变，认识到职业素质不仅是对公司有利，对自身的发展同样重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养。 2.让员工接受“做岗位主人，为自己打工”的理念，将自己的个人成长融入到企业的发展之中，继而提高工作的积极性。

【课程安排】

一、调研（了解层面评估）：

    1.培训前，**电话、邮件、问卷等形式（也可根据实际情况选择是否与授课老师直接沟通），对企业概况及学员需求，做一个深入调研，以确保课程内容符合企业实际情况，更具针对性。

    2.依据确定的授课内容，调研学员听课前对培训内容的认知程度（了解层面评估表），以确保老师了解学员状态，把控好课程的深度，并为后续效果评估做基础资料。

    备注：调研部分根据合作机构及终端企业的需求而选择，另外需提前协商老师档期。

二、授课（以咨询的视角讲授）：

破冰：

1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。

2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。

3.宣布课程进行中的团队比赛规则。

**章  理解职业化素养

（一）什么是职业化

（二）什么是职业化素养

（三）职业化素养包含的内容

第二章  塑造职业化形象----商务礼仪

（一）着装礼 

1.男士着西装的要求及注意事项

2.女士着套裙的要求及注意事项

( 现场模拟

（二）仪态礼仪 

1.站姿（男士、女士）的要求

2.走姿的要求

3.坐姿（男士、女士）的要求

4.蹲姿的要求

5.手势的要求

6.仪态的禁忌

( 现场模拟

（三）接待礼仪

1.介绍自己 —— 推介自己

2.介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁

3.握手的规范及禁忌

4.交换名片的规范

( 现场模拟

（四）电话礼仪 

1.电话沟通的态度

2.接听电话流程

3.拨打电话流程

4.注重电话沟通细节

( 案例分析：老王为什么生气

（五）座位安排 

1.座位安排的原则

2.会议室的座位安排

3.乘坐轿车的注意事项

4.乘坐电梯的注意事项

( 现场模拟

第三章  塑造职业化心态

（一）为什么我要到企业中工作

1.什么是企业

2.我们需要什么-----需要层次理论

3.我从企业中能够得到什么

4.企业需要什么样职业心态的人

( 案例分析：哈佛大学人生目标的调查

（二）塑造自身良好职业心态

1.责任胜于能力 

1)认真对待工作的大受益者是自己 

2)负责工作成就幸福人生 

3)感恩于心负责于行 

2.做一个合格的职业人 

1)做出决断就努力做好 

2)工作不要出现凑合主义 

3)相信自己能行 

4)勤于思考，你就能找到好的工作方法 

5)力争** 

6)创造与挑战 

7)树立主人翁意识---“企业是我家”

( 案例分析：李嘉诚的塑料花生意

（三）塑造职业化之团队合作意识

1.认知团队

1)团队的含义 

2)团队建设的模式

3)好团队的七个特征

4)团队的起源

5)团队角色和组织角色的差异

2.团队合作意识的构建

1)团队成员的自我角色认知 

2)良好的团队精神是团队合作意识的保证

3)团队协作解决问题

( 视频：电视剧《亮剑》的独立团精神分析

第四章  塑造职业化能力---四项修炼

（一）修炼一----提升沟通能力

1.理解沟通

2.提问、表达、倾听技巧

3.如何传递工作信息 

4.如何接受工作任务

5.如何汇报工作

6.如何跨部门沟通

7.如何组织及传递信息

( 游戏：指令传达

（二）修炼二----提升人际关系处理能力

1.人际交往的心理障碍

2.人际交往的态度

3.处理人际关系的原则

4.人际矛盾的处理方式

( 案例分析：月度奖金的处理

（三）修炼三----提升解决问题能力

1.解决问题的系统思维

( 案例分析：梁丰该怎么办？

2.解决问题的流程思维

（四）修炼四----提升时间管理能力

1.时间管理的4D原则（分析工作完成时间的方法）

( 案例分析：刘经理的工作安排

2.时间管理的四象限法则 

3.制定每天工作计划并实施

1)列出任务

2)决定优先和委派

3)确定完成任务的排列顺序

4)任务的具体时间段安排

5)任务完成情况检查

6)按照以上步骤去做，坚持1个月后，你的日常时间管理能力会有很大的改进。

( 案例分析：

a) 李铁一天的工作计划（前一天工作计划日程）

b) 李铁实际的工作日程（第二天的实际工作日程）

c) 李铁的改进措施

第五章  和公司一起发展------规划自我的职业生涯 

（一）了解职业生涯规划

（二）确定目标

（三）规划自己的职业生涯

（四）每天进步一点点

（五）形成习惯

（六）达成目标

课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑

三、问卷（反应层面评估）：

1.培训项目结束时，立即**问卷调查的形式，来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的评估。包括对培训讲师、培训科目、设施、方法、收获、特别是培训内容的看法。这个评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考。

2.依据授课内容，对学员听课后的感知情况，进行课程后评价并统计结果。将评价数据与培训前调研数据做比对，以此来确定学员在培训前、后，对知识掌握的提高程度。**培训前后的数据对比，将培训效果的基本价值直观体现出来，避免培训后看不到效果的尴尬，让企业领导看到实实在在的培训效果，有利于培训主管开展工作。

3.问卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给培训讲师一份汇总版评估表。

备注：问卷部分根据合作机构及终端企业的需求选择，可用机构或企业的评估问卷。

四、考试（学习层面评估）：

1.培训课程结束后，采用书面考试和课后作业的方式，考查学员对课程内容的实际掌握情况。考试环节的设计，可帮助学员对培训内容整体回顾、总结、消化，并与自己实际工作对接。

2.考卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给培训讲师一份汇总版。

3.作业部分是培训现场的延伸，引导学员**所学知识结合工作实际，对作业题进行深入分析、思考，对作业题中出现的场景，找出更优的解决方案，提高参训者由知到行的转化能力。

备注：考卷及作业部分由培训师根据课程内容针对性设计。

五、跟踪（行为层面评估）：

1.培训项目结束后三个月，为行为改善期。讲师针对本次授课内容，提出行为层面的改善点，学员对照需改善点的差距，提出改善措施，并由企业跟进检查改善情况。由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识，确保学员工作技能的提高。这个层次的评估通常需要借助《行为改善措施表》，来记录学员培训后在实际工作中的行为变化。

2.行为层面的评估是考查培训效果的重要的指标，也需要企业投入较多的精力。

备注：《行为改善措施表》由培训师根据课程内容和企业对学员的要求针对性设计。