质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90％的对产品质量和服务的投诉是由于产 品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但执行效果欠佳、适 用性不强，质量管理体系改进速度跟不上客户和企业管理的要求，而真因是缺乏能独立担 当的优秀质量管理内部审核人员。  ◇您是否为下属缺乏内部审核技巧而苦恼不已？  ◇您是否为下属缺乏发拙质量管理体系过程中存在的问题，事事请示，依赖主管而忙碌 不已？  ◇您是否为各部门不按规定办理，投诉、索赔、不良屡发不止而忧心忡忡？   ◇您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？     本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往一般的内部审员培训的是，本课程精选了具体的工厂的内审实用案例和现场模拟演练，更接近于企业内部审核实战的特点。

◇全面系统了解ISO9001: 2008 质量管理体系在不同组织中的正确运用； ◇掌握建立简洁、适用型管理体系的重点与方法； ◇深刻理会ISO9001:2008新标准的变化与企业文件修订重点； ◇掌握内部审核检查表的编制、内审计划安排、现场审核技巧与方法； ◇掌握不符合项报告编写、内部审核总结报告的编制、不符合项跟进结案技巧； ◇课程学习后能独立主持和控制企业内部的内部审核工作，使用企业快速、持续成长。

**天：（09：00~16：30）

1.学员自我介绍\公司班人员课前说明

2.质量管理体系发展简史

◇ISO9001:2008质量管理体系的理论基础

◇八项质量管理原则理解简述

3. ISO9001基本知识精解

◇ISO9000四大核心标准简介

◇PDCA 过程模式在ISO9001的运用

◇企业各部门在ISO9001中的角色

◇与审核相关的重要质量术语

第二天：（09：00~16：00）

ISO9001:2008新版标准修订精解（1）

第三天：（09：00~16：00）

ISO9001:2008新版标准修订精解（2）

第四天：（09：00~16：00）

1.ISO9001:2008标准理解答疑

2.质量管理体系对内部审核的要求

3.内部审核组成员能力要求与选定

4.质量体系内部审核一般流程

5.内部审核频率与时机要求

6.年度内审方案、内审计划编制、内部审核检查表编制技巧（案例演练）

7. 首次会议与（分组演练）

8. 现场审核技巧“四字绝”（模拟不同行业现场审核场景）

9. 不符合报告编写技巧（案例演练）

10. 内部审核总结报告编制技巧（案例演练）

11. 内审不符合结案跟进技巧。

12. 企业内部质量管理、内部审核管理答疑

第五天：（09：00~16：00）

1．审核中的问题及实例分析五十例

2. ISO9001:2008内部审核资格考试

3. 学员满意度调查（填写满意度调查表并与客服人员）

4.培训结束（合影留念）