（一）**章：商务礼仪的重要性
1、工作中你更信任谁？（破冰、学员互动、点评）
2、**印象的重要性（讲授）
3、职业人在形象上应注意哪些细节？（小组讨论、学员分享、讲师点评）
（二）第二章：仪容仪表
1、仪容仪表的重要性（讲授）
2、头发的颜色、清洁、长度；（学员分享、讲授）
3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（学员分享、讲授）
4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则（讲授 实操）
5、本章小结（讲授）
（三）第三章: 得体着装
1、着装的原则（讲授）
2、男士西服、衬衣的选购：面料、颜色、条纹（学员分享、讲授）
3、如何穿着西装（学员演示、讲授）
4、男士领带的选购及使用要点（学员分享、演示、讲授）
5、男士鞋袜的搭配要点（学员分享、演示、讲授）
6、男士配饰的注意事项（学员分享、演示、讲授）
7、女士的着装礼仪（学员分享、演示、讲授）
8、女士配饰的注意事项（学员分享、演示、讲授）
9、本章小节（讲授）
（四）第四章：优雅体态
1、身体语言的重要性（讲授）
2、站姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
3、坐姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
4、步姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
5、表情、微笑（学员演练、讲师点评、讲授）
6、眼神（学员演练、讲师点评、讲授）
7、本章小节（讲授）
（五）第五章: 语言交际礼仪
1、沟通的原则（讲授）
2、沟通的技巧（讲授、小组讨论、案例分析）
3、电话礼仪（学员演练、讲师点评、讲授）
4、手机礼仪（学员分享、讲授）
5、待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声（讲授）
6、四个不讲（讲授、学员分享）
5、本章小节（讲授）
（六）第六章: 见面礼仪
1、情景模拟（角色扮演、讲师点评）
2、介绍礼仪（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
3、握手礼仪（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
4、名片递接礼仪（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
5、本章小节（讲授）
（七）第七章:接待礼仪
1、接待引导礼仪(案例分析、讲师点评)
2、乘车礼仪(案例分析、讲师点评)
3、宴请座位安排(案例分析、讲师点评)
4、谈判位置布置(案例分析、讲师点评)
5、本章小节（讲授）
（八）第八章:礼品馈赠礼仪
1、礼品选择（讲授）
2、赠送礼品的礼仪（讲授）
3、接受礼品的礼仪（讲授）
（九）第九章:就餐礼仪
1、中餐礼仪（讲授、案例分析）
2、西餐礼仪（讲授、案例分析）
（十）第十章：结束语
1、课程回顾（讲授）
2、学员答疑（提问、解答）
3、学员分享课程感受，照结业照
