个人形象与礼仪素养是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。 本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。

1、使学员熟练运用现代职场商务活动礼仪； 2、讲商务礼仪融入日常工作中，从容应对各种商务场合； 3、使学员懂得塑造与个人风格相适的商务形象； 4、使学员提高职场社交素养，从而提升企业整体形象，继而提升销售绩效！

**部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课

【观看视频：职场菜鸟的搞笑一天】

一、礼仪内涵进一步认识（带过式讲解）

1、礼仪的含义及礼仪三要素

2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养

二、商务礼仪的基本理念（带过式讲解）

1、商务交往应遵循的原则

2、商务交往的基本特点

第二部分：常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲

一、商务销售或渠道拜访的礼仪

二、商务销售或渠道会面的礼仪

1、问候的礼仪

2、见面致意的礼节

3、自我介绍与为他人做介绍

4、握手的礼仪

5、名片的递送

三、位次排序的礼仪

1、会客、会议、洽谈、谈判的排序

2、行路、乘车次序

四、商务接待的礼仪

1、商务接待的流程

2、迎接与引导的礼仪

3、送客的礼仪

五、商务电话沟通的礼仪与技巧

1、接电话：接听及时，语言规范，结束礼貌

2、打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉

3、代接电话：主动询问，详细记录，及时转达。

4、商务交往中手机使用“三不准”

第三部分：日常社交礼仪----个人修养展示你的魅力

一、言谈的礼仪

1、交往六不谈

2、私人交往五不问

3、适宜交谈的话题

4、谈话的禁忌

第四部分：商务宴请礼仪 

1、商务宴请的程序 

2、确定宴请对象、规格和范围 

3、订菜及席位安排

4、种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐 

5、中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等 

6、西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法 

第五部分：商业职装的搭配与穿着方法

动、静、大、小 4大绝招教您时尚职装搭配

让您无论各种场合均时尚得体、优雅大方

多年时尚圈历练让您现场看到自己的惊天改变

行动学习方式让培训结果落地

商务礼仪与工作结合三步法