培训目标1:使学员了解优秀团队所拥有的特征 　　培训目标2：了解团队形成与发展的5个阶段 　　培训目标3：了解并掌握解决团队冲突可应用的5种方式 　　培训目标4：了解团队角色与组织角色的互补的具体做法 　　培训目标5：懂得如何建设解决问题型团队的方法

课程大纲：

　　**单元：什么是高绩效团队？--团队魅力
　　80%的中国企业没有引进团队模式？
　　企业和部门是团队吗？
　　团队构成的5P要素
　　团队为什么如此流行？
　　团队活动：建立新团队
　　团队在企业中的实践
　　•问题解决型：案例分享
　　•自我管理型：案例分享
　　•多功能型团队：案例分享

　　第二单元：挑选团队成员--团队角色
　　剑桥大学贝尔滨博士的研究成果：团队角色
　　角色测试：在团队中你通常扮演何种角色？
　　九型人格分析：不同角色的特征及适合从事的工作
　　挑选不同角色类型的团队成员
　　从两个方面挑选团队成员
　　团队中缺谁——虚拟团队分析
　　不同角色对团队的贡献
　　•团队中具创造潜力的两个角色
　　•团队中具执行力的两个角色
　　•团队中具判断力的角色
　　团队角色搭配：和谐搭配和冲突搭配
　　角色管理启示
　　•没有完美的个体，只有完美的团队
　　•如何看待角色的缺陷？
　　•让正确的人做正确的事
　　究竟需要平衡的个体？还是均衡的团队？
　　天堂和地狱

　　第三单元：团队发展阶段及领导方式
　　团队的发展阶段及特征
　　•**阶段：成立期及其特征
　　•第二阶段：动荡期及其特征
　　•第三阶段：稳定期及其特征
　　•第四阶段：高产期及其特征
　　•第五阶段：调整期及其特征
　　不同阶段团队的工作重点
　　不同团队阶段的领导方式
　　•命令式
　　•教练式
　　•支持式
　　•授权式

　　第四单元：团队决策
　　决策操作流程
　　个人决策和团队决策的优劣比较
　　影响群体决策的因素
　　决策陷阱
　　•速度陷阱
　　•多元化陷阱
　　•超前陷阱
　　四种决策类型
　　团队决策的方法

　　第五单元：团队冲突及处理
　　什么是冲突？
　　如何看待冲突？
　　•传统观点：回避冲突
　　•人际关系观点：接纳冲突
　　•相互作用观点：鼓励有效冲突
　　问题研讨：建设性冲突和破坏性冲突
　　冲突过程的五个阶段
　　托马斯-基尔曼冲突方式测试
　　处理冲突的五种策略
　　•竞争/合作/回避/妥协/迁就
　　案例研讨：选择冲突处理策略
　　冲突处理技术
　　•结构性方法
　　•对抗性方法
　　•冲突促进法

　　第六单元：培育团队精神---合作为本
　　团队活动：尽量多赢利
　　如何看待合作与竞争
　　合作的五种现象
　　人际关系六貌
　　•利人利己
　　•损人利己
　　•损己利人
　　•两败俱伤
　　•独善其身
　　•好聚好散
　　营造互信的合作气氛
　　•信任是合作的基础
　　•培养互信气氛的四个要素
　　建立双赢格局：利人利己的要领
　　世纪联盟：WINTEL联盟

　　第七单元：迈向高绩效团队
　　高绩效团队的PERFORM特征
　　诊断：你的团队距离高效还有多远？
　　学雁群飞舞！