管理就是沟通！管理干部的日常工作重心就是与上下左右的人沟通，要与下属、上司、同事做好多种类型的沟通，鼓励、批评、督促、申请、协商，等等，需要具备卓越的沟通技能，才能实现管理目标。但是，许多管理干部缺乏对沟通的正确认识和基本技能，沟通效能差，难以实现自己的目标，给工作造成了不利影响，甚至经常引发抵触，直接影响部门和组织机构的运营效能。

1.学员收益：清醒地认识人性特征、沟通原理、沟通技能，建立积极理性的沟通心态，掌握和应用丰富多彩的沟通方法技巧、突破简单、随性、粗糙的沟通模式，明显地提升管理的水平和效能。 2.机构收益：干部团队的管理素质得到明显的提升，各部门员工团队的稳定性和积极性有明显的改善，组织机构的团队建设和系统运营效能有实质性的改善。

（一）正视管理沟通

1. 松下幸之助案例分享与点评

2. 管理就是沟通

3. 语言沟通的基本特征

4. 管理沟通的三大对象

5. 管理沟通的系列要点

6. 管理沟通的常见缺陷

7. 管理沟通的氛围状态

8. 管理沟通的效果品质

（二）认识人性与需求

1. 案例分享与点评

2. 认识人性的根基

3. 透视人性的本质

4. 人性的重要特征

5. 人性与沟通的关联

6. 人性对管理沟通提出的需求

（三）管理沟通的基本方略

1. 以善意夯实基础

2. 以主动掌控沟通

3. 以尊重赢得和谐

4. 目标明确，有备而来

5. 控制内容，条理清晰

6. 认真倾听，及时反馈

7. 控制情绪，保持淡定

8. 求同存异，妥协包容

9. 善用技巧，提升效能

10. 因人而异，各有侧重

（四）高效能沟通技巧专项修炼

1. 锁定心灵法，直达心桥彼岸

2. 拐弯抹角法，胜过信口直言

3. 事先询问法，避免击伤心灵

4. 因势利导法，有效借力发力

5. 夹心馅饼法，弱化抵触情绪

6. 统一战线法，实现求同存异

7. 引经据典法，展现强力感召

8. 参照对比法，赢得心服口服

9. 形象比喻法，说明一目了然

10. 苏格拉底法，赢得真实认同

11. 辩证推理法，步步合情合理

12. 谦恭示弱法，赢得善意助力

13. 唤醒理解法，弱化抵触对抗

14. 人性特征法，实现广泛认同

15. 棱镜效应法，突破狭隘偏激

（五）管理沟通重点要素专项修炼

1、与上司沟通的要素

1) 如何提出工作请示

2) 如何进行工作汇报

3) 如何面对上司的指令

4) 如何向上司提出申诉

5) 如何征询上司的意见

2、与同事沟通的要素

1) 如何提出协作申请

2) 如何做好事务协商

3) 如何进行工作监督

4) 如何提出批评督促

5) 如何表达不同意见

6) 如何表示反对拒绝

3、与下属沟通的要素

1) 如何征询意见建议

2) 如何下达工作指令

3) 如何赞赏表彰下属

4) 如何批评督促下属

5) 如何劝诫说服下属

6) 如何反对拒绝下属

4、会议发言的要素

1) 如何面对突然的发言要求

2) 如何面对同事的不当言论

3) 如何掌控会议的议程

4) 如何掌控会议的氛围

（六）总结与强调

三