无论什么行业的销售、推广和服务，都是人与人之间的互动过程，需要通过沟通而达成。从事销售、推广和服务的业务人员直接面对顾客，沟通技能直接影响业务工作的效能和效益。沟通水平低劣者，难以赢得顾客的好感，经常因为沟通不佳引发不满和抵触，导致业务效能和效益在低劣状态徘徊不前。只有效能卓越的沟通才能打动对方、赢得信任和接纳，实现成交和顾客满意，赢得回众多的头客。 幽默，最具魅力的行为风范，效能卓越的表达技能。妙趣横生、独具匠心、乐不可支、回味无穷…，是幽默的特征；消除隔阂、跳出尴尬、赢得好感、活跃氛围、开启智慧…，是幽默的价值。睿智幽默的沟通技能，是业务工作的成功法宝。 要赢得卓越的业绩，必须掌握睿智幽默的沟通技能！

本项培训立足实务，要求学员围绕自己工作中的重点情境进行修炼。通过本项培训，学员们能够清醒地认识顾客的人性特征、业务沟通的科学原理、赢得顾客信任的要素，掌握业务沟通的卓越技能，突破简单、随性、粗糙的沟通模式，及时有效地用睿智幽默的技能突破业务过程中遭遇的困境，明显地提升业务沟通的效能，提升顾客的信任度和满意度，促进业绩的明显提升。

（一）正视业务沟通

1. 案例分享与点评

2. 业务与沟通的关联

3. 业务沟通的常见病症

4. 业务沟通的追求目标

（二）夯实业务沟通的基石

1. 消费卡案例看业务成败原因

2. 幸福指数案例分享与点评

3. 业务沟通的两大基石——人性与话术

4. 认识人性的根基——五级需求

5. 透视人性的本质与重要特征

6. SERVICE看顾客对业务的需求

7. 语言沟通的基本特征

8. 语言沟通的成败要点

9. 正视心态的价值

10. “大生意”心态面对顾客

（三 ）睿智幽默的真谛

1. 睿智幽默的案例分享与点评

2. 睿智的体现——技巧

3. 幽默是什么东东——跳出幽默说幽默

4. 人们为什么喜欢幽默——幽默产生的效能

5. 我们为什么需要幽默——幽默创造的价值

6. 小小归纳——大话睿智幽默

7. 中国人的幽默，弱点与优势

8. 抓住睿智幽默的扶手

（四）睿智幽默的沟通——方法路线

1. 锁定核心法

2. 因势利导法

3. 统一战线法

4. 引经据典法

5. 形象比喻法

6. 苏格拉底法

7. 参照对比法

8. 幽默自嘲法

9. 夹心馅饼法

10. 以退为进法

11. 主动造势法

12. 文字游戏法

13. 颠覆风格法

14. 借鉴模仿法

15. 棱镜效应法

16. 相对价值法

17. 彼此理解法

18. 前瞻效应法

19. 细节突出法

20. 优势升华法

（五）睿智幽默的沟通——业务过程路线

1. 如何接触与欢迎

2. 如何做好自我介绍

3. 如何赞美顾客

4. 如何拉近彼此之间的距离

5. 如何探寻顾客的需求

6. 如何倾听顾客的声音

7. 如何与顾客讨价还价

8. 如何解释专业术语

9. 如何化解“参谋”干扰

10. 如何引导顾客突破犹豫不决

11. 如何应对质疑挑剔

12. 如何应对抱怨批评

13. 如何对顾客说“不”

14. 如何向顾客表示感谢

15. 如何为顾客送行

说明：根据学员的具体行业、业务过程的难点等因素进行指导、研讨和修炼，可根据学员在现场提出的具体情况组织研讨和修炼。

（六）总结、展现与督导

1. 现场修炼总结与点评

2. 学员自我思考与互动——收获小结，风范设计

3. 强调——突破技能修炼的困境