（一）正视工作沟通
1. 沟通引发的悲喜剧——案例分享与点评
2. 家和万事兴，心灵需要桥
3. 沟通责任重大，不是简单说话
4. 语言沟通的基本特征
5. 工作沟通的基本要素
6. 工作沟通的常见缺陷
7. 工作沟通的主要障碍
8. 如何才能实现高效能工作沟通
（二）认识沟通中的你我他
1. 以人性突破难题——案例分享与点评
2. 沟通面对的是人，必须懂人性
3. 人性表现丰富多彩，怎么看？解读根源——与生俱来的需求
4. 人之初，性本善？性本恶？拨开迷雾——透视人性的本质
5. 人性的重要特征，对沟通提出的需求
6. 提醒与强调：突破名言的误导
（三）工作沟通基本方略与技巧
1. 以责任迎接沟通
2. 以主动实现沟通
3. 以尊重赢得和谐
4. 以善意弱化敌意
5. 目标明确，有备而来
6. 快速破冰，赢得先机
7. 控制内容，条理清晰
8. 认真倾听，及时反馈
9. 控制情绪，保持淡定
10. 求同存异，妥协包容
11. 提供台阶，维护和谐
12. 交流沟通的SOFTEN法
（四）工作沟通具体要点与技巧
1. 如何提出工作请示
2. 如何进行工作汇报
3. 金字塔原理专项修炼
4. 如何传递工作指令
5. 5W2H法专项修炼
6. 如何提出问题回答问题
7. 如何进行赞赏表彰
8. 如何提出批评督促
9. 如何表达不同意见
10. 如何进行劝诫说服
11. 如何提出自己的申诉
（五）高效能沟通技巧专项修炼
1. 彼此彼此法，快速消除隔阂
2. 锁定心灵法，直达心桥彼岸
3. 事先询问法，避免击伤心灵
4. 因势利导法，有效借力发力
5. 夹心馅饼法，弱化抵触情绪
6. 引经据典法，展现强力感召
7. 参照对比法，赢得心服口服
8. 形象比喻法，说明一目了然
9. 苏格拉底法，赢得真实认同
10. 辩证推理法，步步合情合理
11. 赞赏鼓励法，激活热情智慧
12. 统一战线法，实现求同存异
13. 自我批评法，弱化抵触情绪
14. 换位思考法，弱化抵触对抗
15. 棱镜效应法，突破狭隘偏激
（六）总结与强调
1. 全盘回顾与小结
2. 学员收获小结汇报与演示
3. 学员问题呈现与互动
4. 沟通技能经典分享
