**单元：管理认知

一、什么是管理？

二、您是几流的管理者？（案例）

三、管理者与领导者的区别与共通之处

四、企业需要管理者更需要领导者

五、领导者的特质模型

第二单元：管理者应如何接掌权位？ 

一、新官在上任前应先期搜集之信息 

二、新官在上任初期之处境 

三、新官在蜜月期之明智作为 

四、【个案研究】：临危受命

第三单元：管理者在管理过程中所应具备之心态

一、凡事先求诸己，后求诸人

二、防患重于治乱

三、受尊敬远比受喜欢重要

四、以同理心取代同情心

五、接纳知觉上之差异

第四单元、管理者如何进行管理统御（员工问题诊断与处理） 

一、绩效是什么？员工问题是什么？ 

二、诊断与处理任何问题之步骤 

三、员工问题之表征 ：产量不符要求；质量不符要求；行为不符要求

四、 员工问题探原：分析架构之引介 

五、 员工问题之处理：流程之引介（图）

六、员工四类问题之处理

（一）**类员工问题—任用失当—之处理 (重要)

1、宁可不识字，不可不识人； 

2、彼得.杜拉克之任用理念

3、【个案研究】

（二）第二类员工问题—激励不足—之处理 

1、为什么员工有能力做妥事情，但却不愿意做妥事情？ 

2、激励的基本原理（图解）

3、员工到底需要什么？ 

4、【个案研究】

（三）第三类员工问题—环境阻碍—之处理 

1、为什么员工有能力又有意愿却无法做妥事情？（3个原因）

2、命令不统一。

n 【个案研究】：上级越级指挥。

3、员工之私人问题。

n 【个案研究】：员工闹情绪。

（四）第四类员工问题—欠缺训练—之处理 

1、派未经培训的士兵上战场，是一种谋杀行为！

2、学习曲线与遗忘曲线 

3、有关训练之八大迷思

4、训练对员工及企业之潜在贡献 

5、新进员工之职前训练

6、如何派员接受外界之训练 

7、如何借重外界之讲师实施企业内训练 

第五单元：管理者的语言艺术

一、语言的重要性

二、管理者的语言功能

三、管理者的语言特征

第六单元：管理者的追随艺术

一、追随者的权力

二、为什么追随者对领导有对抗权？

三、追随者的对抗权来自哪里？

四、怎样追随领导

1、为什么一定要追随领导？

2、怎样做一个服从领导的追随者？

3、怎样做一个积极乐观的追随者？

第七单元：如何加强组织的凝聚力建设

一、组织发展需要的两种力量

二、钱只能对员工起到激励的作用，但是与组织凝聚力没有任何关系

三、加强组织凝聚力的七种方法：

1、增加组织成员接触的频率；

2、提高加入组织的难度；

3、领导者移情效应；

4、群体成员的构成；

5、欢庆成功与节日；

6、促使组织成员对组织奉献；

7、利用外部威胁

第八单元:时间管理

一、你善于时间管理吗？ 

案例:量表检测：你善于时间管理吗？

二、时间资源的独特性 

三、时间管理的正确涵意 

四、提升时间管理技能之入手法 

（一）建立正确的时间观念 （导正错误的思维习惯） 

1、**种错误的时间观念：视时间为主宰 

2、第二种错误的时间观念：视时间为敌人 

3、第三种错误的时间观念：视时间为神秘物 

4、第四种错误的时间观念：视时间为奴隶 

5、正确的时间观念 

（二）跨越时间陷阱（导正错误的处事习惯）

1、什么是时间陷阱？ 

2、如何探索自己的时间陷阱？

3、常见的时间陷阱 

（1）**种时间陷阱：欠缺计划，行事优先级错误

（2）第二种时间陷阱：拖延 

（3）第三种时间陷阱：有求必应

（4）第四种时间陷阱：纵情逸乐，自律不足 

（5）第五种时间陷阱：事必躬亲 

五、面对已经发生的、即将发生的以及可能发生的 事情，怎么办？

六、理想的工作天

第九单元: 授权技巧

量表檢測：授权测验（学前）

一、做妥任何事情的方法

1、人员编制与责任区域图及其含义

n 案例: 领导帅才观

2、透过別人做事，並不表示你不做事。

n 以附加值值較高的事取代附加值值較低的事。

n 以管理性工作取代操作性工作

n 举例

3、什么是操作性工作与管理性工作？

n 管理性工作与操作性工作之区分测验

n 管理性工作与操作性工作之比重（高层、中层、基层）

n 西方學者对親力親为比重之看法 ；

n 主管成功之论

二、什么是授权？ 

1、分权与授权（举例）

2、授权之要素：指派責任；授与职权；要求交代

n 案例分享： 

3、授权与再授权

4、集权与分权

n 案例分享： 

n 管理者的規矩：有所为，有所不为；有所知，有所不知

5、分权的好处与缺陷

6、影响分权与集权之因素

7、授权与分权有何不同？

三、授权是管理者无从迴避之举措

1、组织发展的三階段

2、親力親为的前提

3、授权的理论基础 

n 80/20原理

n 例外管理

n 差別利益原理

4、授权的好处

个案研究：对例行性工作丧失兴趣

5、为什麼主管会授权不足？

n 难以抗拒的因素 

n 对待部属的態度

n 個人欠缺安全感 

n 個人之偏好

n 部属之抗拒

量表檢測：你是否授权不足？

量表檢測：你对人抱持什麼样的看法？

四、授权之实施程序

1、确定授权之事项

n 適合授权之事项

n 非做不可的事；可做可不做的事 

n 不应授权之事项

n 緊急授权应注意之事项

2、遴选被授权人

量表檢測：誰是适当的被授权人？

n 授权的目的

n 個案研究：被授权人人選評估举例

3、指派工作並提升被授权人对該工作之重視

n 选择授权之時機

n 解说託付的工作內涵

n 解说該工作之重要性

n 确定被授权人所拥有之权限及所能动用之資源 

n 确定完工期限

n 取得被授权人对達成某種成果之承諾 

n 明示追踪或跟催之方式

n 授权的程度举例

4、排除被授权人在履行工作時之障碍

5、追踪与控制

n 欠缺追踪与控制之授权即是弃权。

n 控制之目的在於维护绩效

n 事前控制；事中控制；事后控制

n 授权追踪表举例

6、了結授权之工作

五、向上授权

1、可以被接納的向上授权

2、不可以被接納的向上授权

量表檢測：授权测验（学后）