从礼与理、仪容、仪态等三个方面讲解，涉及到礼仪背后的含义、穿着规范、仪容仪表、电话礼仪、乘车礼仪、宴请礼仪、会议礼仪、政务礼仪等等政务方面常见的礼仪。 礼与理帮助我们：既懂礼，又懂理 仪容帮忙我们：仪容清爽，着装得体 仪态帮助我们：塑造良好的职业形态

前言：假如心不在了

l 服务案例——人在哪？身在哪？心在哪？

**部：礼与理

一、礼和仪的区别

l 案例：同样的问候标准

l 提问：哪些是礼，哪些是仪

l 礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容

二、行礼的含义

l 礼与禮

l 严肃的见证

l 表达好意

三、懂礼之前先懂什么

l 每个人都希望在社交场合得到正式的肯定

l 每个人都希望别人对自己有好意

l 思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼

第二部：仪容

一、仪容仪表总则

1、正确着装

2、干净整洁

二、仪容修饰

1、发部

2、化妆

l 男士日常皮肤护理

l 女士化妆

l 化妆禁忌

3、口腔

4、手部

5、体毛

二、男公务员穿着要求

1、西装

2、衬衫

3、领带

4、男人三件宝

三、女公务员装穿着要求

1、行服搭配

2、丝巾

3、丝袜

4、鞋子

第三部：仪态

一、站姿训练

1、站立服务时不雅的站姿 

2、规范站姿训练

l “V”字型站姿

l “丁”型站姿

二、坐姿训练

1、规范的入座

l 入座步骤

2、三种规范坐姿

l “丁”字腿位坐姿

l “S”形坐姿

l 叠膝式坐姿

3、坐姿禁忌

三、蹲姿训练

1、规范的蹲姿

2、蹲姿禁忌

四、走姿训练

1、行走要求

2、礼让走姿

l 互动：女士优先原则如何在行走礼仪中体现？

l 多人行走

l 遇见长者的礼让

l 陪同客人

3、行走礼仪禁忌

五、手势训练

1、递接物品动作要领

2、引领手势动作要领

3、不同手势的含义

六、电话礼仪训练

1、办公室电话礼仪

l 请微笑着接电话

l 电话响几声接

l **句应该说什么

l 如何转达

2、手机礼仪

3、如何对待投诉电话

4、如何打电话

七、见面礼仪训练

1、致敬礼

2、握手礼

l 多人见面，先和谁握手

l 两人见面，谁先伸手

l 握手要领

l 握手禁忌

3、鞠躬礼

4、拥抱礼

5、其他见面礼仪

八、介绍礼仪

1、自我介绍

2、他人介绍

3、被他人介绍

九、引宾礼仪

1、行不中道

2、及时关照与提醒

3、不同场景的引宾

l 上下楼梯

l 进出电梯

l 进出轿车

十、送别礼仪

1、普通送别

2、陪车送别

3、礼尚往来

十一、会客礼仪

1、引领接待

2、茶水端送

十二、宴请礼仪

1、入座

2、点菜

3、用餐细节

4、买单

5、送别

十三、汇报工作礼仪

1、汇报方式

2、汇报前

3、汇报时

4、汇报结束语

十四、乘车礼仪

1、进出顺序

2、乘坐位置

十五、会议礼仪

1、会议列席

2、会议发言顺序

十六、政务合影礼仪

1、合影排位

2、合影时的用语

十七、礼品馈赠礼仪

1、礼品的选择

2、赠送时机