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**部分：管理者的角色定位与认知
管理的要旨，是达成公司目标及持续改善公司业绩。不少晋升至管理层的主管、经理，可能从未受过正规管理培训，也没有为担当管理职责做过准备功夫。本部分内容的目的就是帮助他们认识管理工作的内容。
1、主管、经理的角色与职责的来源
l 案例分析：炸油条的老张
2、主管、经理的责任意识与角色转变
l 管理者角色转变的对比
l 骨干员工与管理者的区别
l 角色转变困难的4个原因
3、管理者常犯的错误
4、管理者的角色与定位
l 综合演练：定位输出
第二部分：目标设定与计划
工作计划是主管、经理的其中一项基本职责，有计划的工作可使团队成员 在有系统、有指引的情况下，在指定的时间内有效率地完成工作任务，在工作的成本、时间及人员上亦有更肯定的保证。
1、 目标管理的再认识
l 思考：谁的目标？目标的来源
l 案例：兰斯.阿姆斯特朗：自行车选手
l 案例：至关重要的目标——奥巴马竞选
l 练习：改善目标和挑战目标
l 讲解：检验目标设定的SMART原则
l 运练习：SMART原则修订所设定的目标
2、 制定好目标的七步骤
l 案例：人力资源部年度部门目标的设定
l 案例：带着案例进行7个步骤的一一讲解
l 练习：各组按照前面介绍的7个步骤，结合具体工作情况进行训练
3、 计划落实
1） 目标明确：
l 工作的依据、安定的力量、潜能的激发，团队的共识、绩效的标的
2）掌握事实
l 练习：运用团队列名法将各种要素一一列出，针对各种要素收集相关资料，集思广益,凝聚众人的智慧与经验，善用工具资源
3）分析思考
练习：运用团队共创法思考是否有所遗漏、彼此间的关联性、考虑因果关系 、以前瞻性的眼光思考、选择适当的分析方法、综合归纳分，输出达成共识的计划建议
4）可行方案
l 讲解：计划制定的四字原则
l 练习：运用行动计划表创造力的发挥、具体明确、确认工作程序、参考相关者的建议、让部属共同参与、从执行者的立场考虑、将计划实行日程列出时间表。
l 讨论：区域工作计划
第三部分：有效的沟通技巧
沟通在管理学中，是一重要课题，是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往，就会产生沟通。然而，产生有效沟通决不是一个偶然的过程，它需要管理人员具有良好的素质与技巧。
1、沟通什么
l 思考：沟通的根本目的是什么？
l 研讨：在工作中什么样的问题需要我们好好沟通？
2、 沟通技巧
1）三大核心沟通技巧之一：观察
l 研讨：常见的非语言信号有哪些？
l 角色扮演：你真是我的好朋友！
l 讲解：处理暗示的沟通技巧
2）三大核心沟通技巧之二：倾听
l 讲解：倾听的四个层次
l 练习：倾听的四个策略
3）三大核心沟通技巧之三：发问
l 讲解：发问的五种方式
l 练习：沟通中的发问技巧
3、 如何沟通
1）沟通解码
l 讲解：沟通的程序
l 思考：是什么导致沟通的失败？
2）有效沟通的五步骤
l 步骤1、我想清楚
l 步骤2、我说清楚
l 步骤3、你听明白
l 步骤4、你来反馈
l 步骤5、确认共识
第四部分：领导团队的能力
身为管理人员必须善于运用影响他人的领导力，发现并创造条件激发下属的优势与潜能，同时进行有效授权。这是作为一名管理者的具体价值体现。下属的绩效表现，就是管理人员的绩效反映组成。用人、授权与激励能力是团队领导力的核心！
1、领导与用人
l **个关键词：能力
l 第二个关键词：节奏
l 案例：西游取经团队
2、领导与激励
l 第三个关键词：动机
l 第四个关键词：希望
l 综合演练：如何做非物质激励
3、领导与授权
l 第五个关键词：信任
l 第六个关键词：底线
l 思考：如何让猴子不跳回猴背上
第五部分：高效执行卓越绩效
团队的强大是一个结果，而这个结果只能由团队中的每个人来实现。任何一个优秀的员工，或者任何一个希望未来有所作为的员工，都请记住一点：“企业靠员工提供的结果生存，员工靠提供结果而获得薪水。”企业中存在各种问题，作为一个优秀的管理者，无论是上级不懂管理，还是同事不配合，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由。卓越绩效即是管理者追求的方向，也是管理者的根本价值所在！
1、结果导向
l 什么是结果
l 结果三要素
l 如何做结果
1、讨论：总经理要通知大家开会，秘书会怎么做？
2、从结果开始——培养结果思维
2、兼顾过程
l 思考：领导害怕什么事？
l 辩论：战略重要还是执行重要
l 视频：汉武帝与周亚夫
l 案例：万明坚与杨伟强
l 视频：马谡失街亭
l 案例：愚公移山
3、超越期望
l 案例：张瑞敏和杨绵绵
l 视频：小王与小张
l 思考：如何超越老板的期望
#课程收结#
1、课程知识点和所达成的共识回顾
2、1分钟培训感想
3、知行合一的五个层次
4、致谢和互动问答
