请问：工作需要动脑子吗？ 又要，又不要。而且大多数时候是不用动脑子。 为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。 但是在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。 不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候，会更加盲目而且情况更令人沮丧:管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，做出来也不知道好不好…… 缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，我们只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

（1）凝聚共识：每位参与者都全程高度参与，在合作中解决组织面临的真实难题 （2）掌握方法：在实战模拟中掌握一套掌握一套预防问题、解决问题和科学决策的思维工具 （3）带走方案：带着问题来,带着团队达成共识的解决方案

**部分：理解行动学习-解决问题的思维流程及关键点

n 工作模式的变化

n 行动学习定义和三个关键词

n 什么是真正的问题

n 如何面对工作中的难题

n 难题得到真正解决的关键

n 心智模式(Mental Model)决定行为(Behavior),行为决定业绩(Performance)

行动学习的目标是追求人(或组织)的工作行为的持久改变

行动学习的本质是追求人(或组织)的心智模式的根本转变

第二部分：运用行动学习-绩效提升问题解决五步法

n STEP1：情景分析——信息匹配、利益相关方分析

管理是一种以取得结果（组织绩效）为目标的职业，其评价标准就是目标和任务的完成程度。优秀经理人的思路和行动可以体现他们的一般管理模式，即关注结果。他们的主要（有时是唯一）兴趣点就是结果，对于经理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活动的结果让他们真正感兴趣。

1. 梳理影响组织绩效的要素并选定课题；

2. 课题的利益干系人及他们可能的态度

3. 实施该课题给组织带来的收益和给个人带来的好处

4. 确定该课题的有效目标。

n STEP2：全局思考——团队共创、世界咖啡，系统思考

卓有成效的管理者不仅仅是从自身职位的角度，而是基于企业整体，从他们在这个职位上，以其知识、能力、经验做出什么贡献的角度，分析实现提升组织绩效目标的要素。

1.提出实现目标需要考虑的具体工作事项

2.将各种工作事项归类；

3.给每一个类别的工作事项一个概括性名称

4.形成各类别之间的系统关系图

5.团队共同决策找出影响目标实现的关键工对策

n STEP3：聚焦关键——矩阵判断法、三角分类法

如果管理者对结果与获得成功感兴趣，就必须在把自己限制在少数几件事情上，抓住管理中少数几个缜密选择的关键工作事项。除此之外的任何其他选择都会导致折中局面的出现，**的结果也不过是庸碌无为，**坏的结果则是失败。失败的原因通常并不是努力程度不够，而是精力分散。对关键事项领域出现的症状做分析，对表现出来的不满意的现象分析引发的障碍类型。

-- 组织目标与个人目标

-- 明确至关重要的目标

-- 运用ABCD法设定目标

-- 运用SMART原则检验目标设定目标

n STEP4：解决方案-决策矩阵、ARRA

解决问题的第四步是寻找达成共识的解决方案。在这一过程中，决策需要有一套系统的方法和衡量的标准，对各项方案的优势与劣势加以评判；决策需要判断每项方案中可能存在的风险，以**小的风险换取**大的收益。

-- 根据**低标准和**大收益进行方案选择

-- 就决策工具达成一致

-- 独立评分，达成共识，所有人对评估标准达成一致

-- 先有可能性，再谈可行性，构建初步解决方案

-- 全方位挖掘利益相关各方的要求和隐性需要

-- 客观评估各方提出的初步方案，或者根据要求直接创建全新方案

-- 集各方智慧，有针对性地优化方案

n STEP5：落实达成-城镇会议、项目管理

企业是一个系统环境，方案的有效实施依赖于团队力量，所以在执行前要建立共识。经理人的作用，不是说服团队成员认可你的方案，而是认真地倾听，使他们的想法都有被尊重和考虑的机会。行动学习中，每一个成员会竭尽所能提供与接收他人的意见。而建立信任的团队是结果达成的基础，团队有信任基础后，如何**他人激励、自我激励、相互激励，关注发展机遇，形成立体化的能力传导系统，以超越业绩目标。

-- 运用落实达成四步法制定具体可执行的行动计划

-- 有效授权

-- 获得责任人的承诺

-- 里程碑过程跟进

**运用以上一系列有条理有步骤的思维过程，我们就能把复杂问题抽丝剥茧地分析清楚，并且层层推进**终落实到具体的行动方案，确保问题得到解决。

第三部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手

n 可视化成果，找到问题解决的仪表盘

-- 创建一个可见、易理解的衡量标准，追踪主要指标的进展。

-- 确定衡量团队解决问题实现目标的主要方法

-- 建立能真正跟踪进展、促进正确行为和预期成果的衡量方法

-- 设计一个易理解、吸引、易管理及简明的仪表盘

n 因人而异、有效推动

n 知行合一、绩效实现