**单元：沟通概论
一、你是如何理解沟通的——沟通的定义；
二、能力与知识的区别——哈佛为何拒录北京理科状元？
三、案例：《中国式离婚》带给我们的思索；
四、中国式沟通的特征——潜台词。
第二单元：沟通原理
一、沟通的三大要素；
二、沟通的两种方式；
三、沟通的双向性；
四、聆听的原则。
第三单元：高效沟通技巧
一、高效沟通的五大原则；
1、沟通从废话开始；
2、重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么
3、做的比说得更重要；
4、谈论行为不要谈论个性；
5、所以沟通不良都是人际关系不良的表象；
二、组织沟通与规范性
三、沟通的障碍与消除；
1、听众错位；
2、背景与文化差异。
第四单元：性格与沟通
一、性格测试与分析；
二、活跃型——整体优势与沟通要点；
三、完美型——整体优势与沟通要点；
四、谨慎型——整体优势与沟通要点；
五、和谐型——整体优势与沟通要点。
第五单元：无敌赞美沟通术
1、赞美能达成你所要的一切；
2、赞美要具体；
3、从否定到肯定；
4、赞美对方得意的事；
5、及时指出别人身上的变化；
6、与自己做对比
7、逐渐增强评价；
8、信任刺激术；
9、给他没有期待的赞美；
10、间接夸奖。
第六单元：双赢沟通策略——同理心
1、同理心解读四层次；
2、同理心训练；
3、同理心案例解析。
第七单元：上下左右的沟通策略
一、管理沟通的四大陷井；
二、上下左右沟通的九大策略；
1、尽量按照上司习惯或易接受的方式提供信息；
2、向上司提什么问题先用这个问题问一下自己；
3、先沟通态度，再沟通条件
4、尽可能把自己的想法和自己上司的目标连在一起，不要总是从自己个人或者局部你分管的角度出发；
5、多提预见性问题
6、善于运用“为何”和“如何”
7、关键不是说什么，而是怎么去说
8、如何批评和说服下属——BEST原则
三、案例：绩效面谈的难题。
