一、团队组建与招募

1、团队与团伙的区别

（1）为什么要有团队

（2）团队的类型

2、建设团队的五个要素（5P）

（1）目标：团队的使命与价值

（2）定位：组织结构内外部的构成

（3）权限：团队的权利和界限

（4）计划：团队的任务与计划

（5）人员：团队的成员与配合

3、建立优秀团队的步骤

（1）定义你的团队：使命／愿景／理念／产品或服务

（2）制作团队招募说明书

（3）找到你想要的人

（4）团队精神的塑造

共同讨论：卓越团队的特征是什么

现场应用：携程的创业团队（或客户提供案例）

二、团队分工与配合

1、团队三大导向九种角色解析

（1）行动导向的角色

（2）人际导向的角色

（3）谋略导向的角色

2、任务导向的组织结构设计

（1）团队定编定岗定责

（2）基于任务的工作“四化”建设

3、管理者的授权与分工七步法

（1）分析工作任务

（2）基于任务确定授权人选

（3）清晰传达授权的任务

（4）确认员工理解任务

（5）明确任务的重要性

（6）确保授权的支持

（7）确定必要的控制

4、目标导向的工作配合机制

（1）工作会议机制

（2）工作记录机制

（3）工作报告机制

问卷测试：九种团队角色的测试

现场应用：工作团队的分工重组（或客户提供案例）

三、团队沟通与协作

1、沟通风格解析

（1）支配型

（2）分析型

（3）和蔼型

（4）表现型

（5）混合型

2、共赢沟通的道与术

（1）双方沟通的六种思维模式

（2）沟通共赢的四个要领

（3）沟通共赢的模型

3、团队沟通中的情绪管理

4、团队过程中的冲突管理

问卷测试：沟通风格测试

现场应用：同一问题的不同反应（或客户提供案例）

四、团队激励与留人

1、员工管理的四个策略

励马／护牛／打狗／赶猪

2、员工激励的八个法则

3、激励表扬七步法 

（1）确定激励的事项或缘由

（2）考虑你拥有的激励资本

（3）理解激励对象赞赏受点

（4）选择激励的时空与方式

（5）清晰传递激励事项内容

（6）说明激励事项的重要性

（7）提出下一步工作的期望

4、团队激励从心开始 

5、不合格人员的安置处理

6、优秀员工的保留 

（1）优秀人才的需求

（2）非现金留才的26招

团队讨论：管理者如何有效激励下属

现场应用：关于优秀员工的激励（或客户提供案例）

四、团队发展与创新

1、团队发展的五个阶段及应对

成立期／动荡期／稳定期／高产期／调整期

2、团队成员的培养与发展

（1）团队学习计划制定

（2）团队辅导技巧

3、团队管理者的发展通道

（1）管理者发展的阶梯模型

（2）管理者成长的自然规律

4、基于团队发展的创新 

（1）建立工作优化与创新的氛围

（2）基于世界咖啡的团队创新

（3）鼓励创新的激励与奖赏

（4）做创新的引导者与导火索

团队讨论：团队的未来在哪里？

现场应用：拟定自己和团队成员的发展目标（或客户提供案例）

行动计划