◆ 突破与上级沟通的障碍 ◆ 解决目标管理上的难题 ◆ 能有效做好职务指派 ◆ 解决跨部门沟通之障碍 ◆ 对态度不良的员工能加以引导 ◆ 协助员工克服学习障碍 ◆ 找到指导员工的有效方法 ◆ 对问题员工找到有效对策

**章、主管的价值定位与管理技能

◆ 主管所面对的管理挑战                ◆ 创造主管价值的四个角色

◆ 主管的任务与基本心态                ◆ 主管需具备的核心技能

◆ 如何成为杰出的主管                  ◆ 如何有效向上司建言

◆ 如何处理与上司意见对立              ◆ 如何帮助上司创造价值

第二章、管理基准与目标设定

◆ 管理的三层功夫                      ◆ 建立管理基准之目的

◆ 管理基准有那些？                    ◆ 如何建立管理基准？

◆ 目标管理之意义                      ◆ 如何设定目标？    ◆ KPI的制定

第三章、组织管理原则与职务指派

◆ 组织管理的意义               ◆ 组织管理四原则           ◆ 如何进行职务指派？

◆ 下达命令的方法               ◆ 职务分配的检讨           ◆ 如何改善职务指派？

第四章、工作沟通协调技巧

◆ 沟通的真义                   ◆ 常见的沟通问题           ◆ 人际沟通心理之窗

◆ 建立沟通的正确认知           ◆ 有效沟通的六个技巧       ◆ 调动沟通的积极心态

◆ 有效协调的技巧

第五章、积极态度与激励员工

◆ 员工工作态度不佳的原因       ◆ 什么是积极工作态度       

◆ 如何调动员工的积极心态       ◆ 如何引导员工不良态度之改善

◆ 激励的双因子理论             ◆ 如何激发员工斗志

第六章、部属培育与指导

◆ 为什么要培育部属          ◆ 如何诊断员工能力需求      ◆ 有效教导的方法

◆ 主管OJT技巧              ◆ 拟定部属训练计划          ◆ 如何克服学习障碍

◆ 培训绩效之追踪

第七章、员工问题之处理

◆ 员工的行为图解            ◆ 了解员工的需求          ◆ 如何面谈员工掌握需求

◆ 如何处理员工问题          ◆ 如何协调员工走出低潮？   ◆ 如何建立工作信心？

第九章、领导力发挥与管理展开

◆ 领导的10个意义           ◆ 领导的四个面向           ◆ 情境领导的方法

◆ 领导与管理的不同          ◆ 如何展开管理的功夫      

◆ 行动学习与管理能力提升    ◆ 管理能力与时俱进

第九章、团队建设与合作技巧

◆ 团队的三个面向            ◆ 团队组成七要素           ◆ 团队发展四阶段

◆ 如何建设团队              ◆ 什么是高绩效团队         ◆ 增进团队合作的技巧

◆ 小组活动：团队中的体验学习

第十章、控制技巧与绩效考核

◆ 管理上常用的控制技巧      ◆ 绩效管理的演进       ◆ 绩效考核方法

◆ 绩效考核偏差              ◆ 绩效面谈技巧         ◆ 员工绩效不佳之原因分析

◆ 如何提升员工绩效          ◆ 员工问题与问题员工之处理