**章、什么是团队

1、认识团队 （1 1=？）

2、团队与群体的区别

3、团队行为曲线

 → 讨论：请分析团队与群体之间大的区别是什么？

第二章、如何才能建设高绩效的团队

1、明确的目标  （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）

 → 短期目标：工资、奖金等物质层面

 → 中期目标：职位、发展等职业规划

 → 长期目标：企业文化、价值观念等精神层面

2、相互信任     （信任的基础是什么？如何建立？）

3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是有效的？）

4、沟通良好     （如何才能有效的沟通？）

5、分工与授权   （在具体工作中如何操作？）

6、合理的激励   （没有足够的条件怎么办？）

7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）

8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)

 → 案例分析、讨论：企业文化对企业团队的作用是什么？

 → 案例分析、讨论：如何建设与企业团队想适应的企业文化？

第三章：杰出工作表现的五个必须:心态,目标,梦想,技巧,习惯

一、店面工作员工的十个成功心态

  1.做工作要有强烈的企图心 — 成功的欲望 

  2. 做工作不要总是为了钱 — 有理想 

  3. 守株待兔落伍了 — 勤奋 

  4. 急功近利和全力以赴的区别 — 激情 

  5. 世界上没有拿不下的事 — 自信 

　6. 服从的乐趣 — 高效执行 

　7. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执着 

　8. 助人就是助己 — 团结 

　9. 今天的努力，明天的结果 — 有目标 

 10. 凡事的发生及出现的人必有助于我 — 感恩

 

第四章、店面工作人员核心能力提升

一、店面工作人员职业能力的基本要求

  1. 了解企业目标和核心价值观

  2. 遵循企业统一形象和管理规范

  3. 了解行业发展和专业知识

  4. 掌握熟练的产品知识和信息

  5. 了解竞争对手情况，确信自身产品和服务的竞争优势。

  6. 遵守工作职责和工作制度。

  7.了解顾客的消费特征和购买心理

  8. 灵活运用专业的店面销售技巧

  9. 了解产品陈列和店面布置技巧