一、 企业的纵横系统
l 何谓纵向的指令链？
l 何谓横向的工作流？
l 何谓纵横矛盾？
*案例分析——钢铁集团的绩效分解谜团
二、 企业绩效是什么
l 何谓组织绩效？
l 何谓个人绩效？
l 有效管理个人绩效的6要素是什么？
l 如何有效实施个人绩效反馈？
l 个人绩效指标设计的参照系是什么？
l 个人绩效管理的关键点有哪些？
l 如何实时管理个人绩效？
三、 流程绩效是什么
l 流程有目标吗？
l 如何制定流程绩效指标？
l 流程绩效如何分解到部门和个人？
l 流程绩效逻辑链如何推导？
l 如何设计流程KPI？
l 如何运用绩效仪表盘监控流程运行健康？
四、 企业的三层绩效体系
l 流程绩效与组织绩效和个人绩效的关系是怎样的？
l 如何将组织绩效落地到流程？
l 如何让部门协同，达成流程绩效目标？
l 如何让流程绩效牵引部门绩效和个人绩效？
l 如何让流程实现组织绩效？
五、 总结
l 企业系统观与绩效观
l 企业元素——人的绩效系统
l 企业硬结构——组织架构的绩效管理
l 企业软结构——流程体系的绩效管理
