金融脱媒背景下银行竞争日益激烈，银行柜员如何在办理柜面业务的同时做好服务营销？

通过本课程的学习使学员能够：了解柜员营销，提升营销技能；学到营销的方法；

1、农村商业银行（农信社）柜员的角色定位

(1)银行网点人员构成图

(2)服务的转型：从结算型向服务营销型转变

(3)客户体验时代的银行形象大使

(4)角色定位：如何成为优秀的柜员式客户经理

(5)工作职责2、商业银行柜面服务技巧

(1)银行柜面服务岗位礼仪

(2) 柜员服务七步曲讲解及示范

(3) 柜员七步曲实战演练

3、商业银行柜面营销技巧(1)客户细分与识别

   A、客户分类

   B、客户识别技巧

² 望

² 闻

² 问

² 切

(2)营销步骤与方法

A、柜面营销的优势

B、柜面营销流程

² 识别

² 推荐

² 产品介绍

² 促成

² 异议处理

(3)柜面“一句话营销”话术及工具

² 话术示范

² 话术编制

² 话术演练

(4)柜员一句话营销“三步一停顿”技巧

4、商业银行柜面服务细节管理

(1)具备一碗水端平的服务思想

(2)巧用雅语、禁用俗语、称呼亲切

(3)切记单项盲目推介服务或产品

(4)客户的满意

(5)客户的需求是多元化的

(6)服务不是用嘴而是用心