培训课纲
**章 管理者角色的认知和转换
一、管理者在企业中的位置
承上启下
承前启后
承点起面
二、作为下属的管理者角色认知
1、案例分析：管理者角色错位的表现
民意代表
同情者
位置错位
我只代表个人意见
2、管理者的四项基本原则
3、管理者的角色定位
职务代理人
执行者
问题解决者
4、如何做好上司的辅助者
三、作为同级的管理者角色认知
1、案例分析：管理者角色错位的表现
2、管理者的角色定位
同事的供应商——内部客户
客户的朋友与顾问
跳出本位看问题
3、内部客户的原则与要点
4、如何做好同级的协调者
大局心
双赢心
同理心
责任心
四、作为上司的管理者角色认知
1、案例分析：管理者的角色错位表现
2、管理者的六种角色定位
3、如何做好下属的教练
五、管理者的角色转变
第二章 如何成为优秀的领导
一、领导知名的来源
二、权力与知名的区别
三、优秀领导的八个基本管理技能
1、诚信——是建立信任关系的出发点
2、专业能力 ——主要是方向和决策，是领导力的基础
3、关心、帮助下属——从工作、生活体现是领导力的源泉
4、宽严相济——一张一弛、文武之道是领导力实现的手段
5、分享成功与失败——是领导力的结果保证
6、学习提高——是领导力长远体现的根本
7、精力和热情——是激发下属的发动机
8、坚持——是完成工作目标的必要条件
四、领导力的本质分析（孟子）：
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.
案例分析：深入体会 领导“ 宽严相济 ”
第三章 如何培养与辅导下属
在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
培养下属的高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
可易于执行授权
与部属建立互信互赖关系
有助于目标与任务的达成
有助于下属的成长
有助于获得成就感
2、对部属而言
具备晋升条件
可了解上司期待
产生自信
有安全感
能力的提升
顺利完成工作
理解曾子名言：“用师者王，用友者霸，用徒者亡
二、培养下属的顾虑
这件事我拿手、下属不会明白我的意图
教下属的时间里，我早把事情做好了
交给下属，我无事可做
交给下属,有失败的风险
下属过于风光，我很难控制和指挥
三、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。
7、对事不对人、因材施教。
第四章 管理沟通的技巧
管理沟通的技巧是中层管理人员关键也是重要的工作能力
没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ？
沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
有效沟通的三个基本原则是什么？
站在对方的立场上原则 时间及时性原则主动性原则
二、沟通的特性
双向反馈是沟通的基础
不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
与上级领导的沟通是什么模式？
与下属的沟通是什么模式？
沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式
管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
有方向、讲方法与对方沟通协调
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析：不同个性的沟通技巧
六、沟通的方向
管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
★ 如何处理下级越级向你汇报？
★ 如何处理部属的过失行为？
★ 如何处理上司调派自己部属工作的情况？
★ 如何面对有能力但不听话的部属？
★ 如何处理上级布置超额的工作？
第五章 激励管理的技巧与策略
一、激励的定义
领导的高境界在于让被领导者了解团队的目标，并且激发他们的工作热忱，让其自动自发，无怨无悔共同达成任务！
二、激励的本质
**满足人们生理的、心理的某种需要，激发人的工作热情
三、激励的理论
马斯洛的需要层次理论
赫兹伯格的双因素理论
戴维·麦克利兰成就需要理论
四、激励的方法
（1）信任 认可-表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
（2）承担责任(为什么要为下属承担责任)
（3）关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
（4）薪水与升迁 （物质基础还要有保障）
（5）工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
（6）合理的制度 （公平、公正、公开）
（7）工作气氛 （是一种软化剂）
（8）企业目标与使命 （终的解决方案）
五、不同类型员工的激励之术
讨论：员工士气低落的原因在哪？
分析：提升员工士气的有效措施
讨论：不同性格员工的激励方法
讨论：不同阶段员工的激励方法
讨论：不同表现员工的激励方法
第六章 时间管理的技巧
一、为什么要管理时间
我们的时间都去哪了
二、时间管理的原则
**原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
三、时间管理的16个策略
第1招：时间预算表
第2招：跳出时间的陷阱
第3招：每日工作计划表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日毕
第6招：找出自己佳工作时间
第7招：培养好的时间管理习惯
第8招：同时做两、三件事情
第9招：决不轻易“迟到”
第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境
第12招：各种文件只看一次
第13招：花钱买时间
第14招：集合零碎时间做大事
第15招：休息是为了走更远的路
第16招：使用管理时间的工具
课程回顾与总结
