现在的员工真不好管理”、“人不对，就先换人”，这是很多管理者的无奈和抱怨。但很少有人去反思：当出现问题时，往往是公司的问题，而不是员工（特别是基层员工）的问题——员工所表现出来的负面言行不过是公司问题的病症而已，绝不是病因或病根。 “公司生病，员工吃药”也是管理中的常态。而“员工因为公司的品牌而加入，却往往因为他的直接上司而离开”，又是很多公司在研究员工流失时的共识。 没有问题的企业是不存在的。有问题不是问题，如何解决问题才是最大的问题。管理就是解决问题，经营就是要在不断突破瓶颈中前进，直至找出有效解决问题的最佳途径。

本课程最大亮点是把在西方企业和咨询顾问公司中使用的行之有效的工具传授给学员，这些工具分布在全脑解决问题的几个阶段，具有极强的实用性和操作性。 通过学习，使学员能够在问题发生时，准确理解问题的各种相关因素，通过相应的技术手段，发现问题关键点，提出解决问题的基本思路和对策。在解决问题的过程中，明确实施中执行的重要性，以及实施不到位的主要原因和表现形式，控制执行过程的关键环节，掌握一些行之有效的方法、工具，从而提升个人和组织解决决问题愿望和解决问题的能力。 大量案例和练习演练的使用，使本课程的教学不

 

导入：学员热身，建立学习团队、介绍课程内容

**讲  什么是问题？什么是问题意识？

Ø  这是不是问题

案例：管理中的常见问题

分析：工作中，为什么我们常常力不从心

分析：生活中，为什么我们往往缺乏智慧

Ø  理解问题：什么是问题

体验活动

解析：什么是问题

分析：问题出在哪里

Ø  什么是管理中的问题意识？

解析：解决问题意识及其在解决问题过程中的主导作用

方法：怎样建立管理中的问题意识

Ø  单元小结

第二讲  解决问题模式

原始测试：了解自己解决问题的心智模式

Ø  什么是解决问题的模式

体验：谁能胜出

解析：

解决问题的情感模式

解决问题的策略模式

解决问题的方法模式

分析：各种模式对解决问题的影响

案例：有能力的人都是解决问题的高手

情感、策略、方法都会影响决定问题的结果

Ø  单元小结：各种模式的优势与劣势及应对之策

第三讲  解决问题方法与步骤

Ø  学员管理案例列举、分析：案例一、案例二、案例三

Ø  体验：解决问题步骤

解决问题工具一：鱼骨法——谁卡住了脖子

解决问题工具二：主干法——从中央到地方、再从对方到中央

解决问题工具三：排列法——横看竖看上下看

Ø  解决问题**步：分析问题

体验活动

小组练习：方法应用：分析条件、发现关键点、寻求援助渠道

Ø  解决问题第二步：提出对策

体验活动

小组练习：整理思路、分析各种方案的可行性、评估风险、拟定方案

解析：有多少方案可以整合

Ø  解决问题第三步：实施计划

小组练习：工作列项、时间、人员资金安排、沟通联络、关键点操作

解析：选择与优化

第四讲  解决问题过程中方案的执行与落实

Ø  为什么有些方案制定后却落不到实处

Ø  执行中的几个关键结点

实施过程中的过程检测案例：签约仪式为什么总是出状况

Ø  执行不力面面观

Ø  分析：执行不力的深层原因

执行不力一：态度原因——缺乏责任心，相互推诿

 执行不力二：沟通原因——目标不明确，结果偏离

 执行不力三：应变原因——死板执行，不善变通

 执行不力四：能力原因——解决问题同时制造问题

 执行不力五：方法原因——方法粗放单一，不重视细节

 执行不力六：管理原因——奖惩不明，制度执行因人而异

 执行不力七：领导原因——多头指挥，无法执行

Ø  方案执行过程的控制

案例：这个签约仪式哪里出了问题

第五讲 带领团队解决问题

Ø  什么是企业？什么是团队

案例：历史上成功的领导者分析

Ø  高效执行靠团队的特点分析

Ø  好领导也是好教练——几种训练部下的方法

训练一：停止“不可能” 思维、别说“我不会”——认知调整

训练二：不许再找借口——建立责任意识

训练三：从“没办法”到“找办法”——培养方法能力

训练四：讲过了还不行——过程监控

训练五：用机制规范执行——执行力的根本

Ø  谈谈变通：易经中的“乾坤”卦象

从汉景帝到汉武帝的“削藩”之路给我们的启示

Ø  变则通 通则久

Ø  结语：向西点学习