品牌是企业的一项重要资产，品牌资产来源于品牌联想。品牌危机由品牌事件演化而成，是品牌联想朝着不利于品牌的方向变化的状态。品牌事件演化为品牌危机，是由于企业与公众的认知不一致，从而导致企业行为与公众期望的冲突。如果品牌事件得到很好的处理，品牌事件就不会演化为品牌危机，然而，对品牌事件的处理总是影响了品牌事件的走向。

　　**章 品牌关系的发展与评估
　　**节 品牌关系的内涵
　　第二节 品牌关系的发展
　　第三节 品牌关系的评估
　　第二章 品牌危机的内涵与特质
　　**节 品牌危机的内涵和外延
　　第二节 品牌危机与其他危机的异同
　　第三节 品牌危机的特质
　　第三章 品牌危机的演
　　**节 品牌危机成因
　　第二节 品牌危机演变阶段
　　第三节 品牌关系视角下品牌危机阶段性演化机理与衡量
　　第四节 实验设计与数据分析
　　第五节 案例分析：暴风影音品牌危机
　　第四章 品牌危机的影响因素
　　**节 危机情境因素
　　第二节 品牌因素
　　第三节 消费者因素
　　第四节 企业因素
　　第五节 品牌危机影响因素实证研究
　　第六节 案例分析：惠普“蟑螂门”品牌危机
　　第五章 品牌危机预防——维护品牌关系
　　**节 品牌危机预防意识的建立
　　第二节 品牌危机预警系统的建立
　　第三节 品牌危机预警系统的管理模式
　　第四节 案例分析
　　第六章 品牌危机应对——保护品牌关系
　　**节 危机类型与品牌关系演变
　　第二节 品牌危机应对方式
　　第三节 危机应对策略
　　第四节 案例分析：圣元奶粉“早熟门”危机
　　第七章 品牌危机恢复——修复品牌关系
　　**节 品牌危机恢复的必要性
　　第二节 品牌危机恢复过程
　　第三节 不同类型的品牌危机恢复
　　**章 品牌与品牌资产
　　**节 品牌商品及属性
　　第二节 品牌的内在含义
　　第三节 品牌的顾客价值
　　第四节 品牌的企业价值
　　第五节 品牌资产的概念
　　第六节 品牌资产的创建
　　第八章 品牌资产的维护
　　**节 品牌安全的含义
　　第二节 品牌权利的保护
　　第三节 注意潜在的问题
　　第四节 树立危机的意识
　　第五节 品牌危机的防范
　　第九章 品牌危机的概念
　　**节 危机的内在含义
　　第二节 品牌危机的研究
　　第三节 品牌危机的内涵
　　第四节 品牌事件的概念
　　第五节 品牌危机的机理
　　第十章 品牌危机的发生
　　第二节 品牌事件的发生
　　第二节 品牌事件的抬头
　　第三节 品牌危机的因素
　　第四节 品牌危机的成型
　　第五节 品牌危机的类型
　　第六节 品牌危机的影响
　　第十一章 品牌危机的管理
　　**节 危机管理的框架
　　第二节 危机处理的原则
　　第三节 危机处理的方式
　　第四节 品牌危机的沟通