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一、何为职业化
1、《中国式过马路》的思考
2、从某银行体验到的服务
3、服务链的理解
4、职业化的定义
l 市场化
l 客户化
l 品质化
l 需求化
5、职业化的重要性
l 职业化是竞争力。竞争的关键是人的职业素质的竞争
l 职业化就是生产力，雇佣有职业素质的人，企业的无效劳动才会减少，效率才会提高
l 职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业化的态度与技能是执行的保证
6、对职业化的诠释
l 职业化，就是以小的成本追求大的效益
l 职业化，就是以此为生，精于此道
l 职业化，就是细微之处做得专业
l 职业化，就是尽量用理性的态度对待工作
l 职业化，就是别人不能轻易替代
二、员工职业素养模型
1、职业道德
l 讲诚信
l 讲忠诚
l 讲责任
2、职业精神
l 尊重科学
l 追求卓越
l 爱岗敬业
l 团队协作
l 勇于奉献
3、职业技能
l 领导层：做正确的事
l 执行层：正确的做事
l 操作者：把事做正确
三、员工职业心态修炼
1、信念系统（BRV）：矛盾产生的根源
l 人与人之间矛盾产生的根源：价值观（BRV）的不同
l 决定你的思维与行为：BRV
l 刺激与回应之间，应该有选择的自由
l 选择回应的依据：BRV
l 人生没有被迫，人生只有选择
l 伤害你的不是事情本身，而是你对事情的看法
2、操之在我：我现在做什么，可以改变现状！
l 影响圈与关注圈
l 人的一生只有三件事：老天爷的事、他人的事、自己的事
l 你的掌控的，只有你自己
l 做好自己，不要埋怨别人，正如禅家的智慧一样：反求诸己
3、三赢思维：立人立己、成人成己
4、延时满足效应：目标心理功能
l 你的目标决定你的人生高度
l 坚定的目标铸就你的韧劲
l 坚持有意义的目标，助你抵制众多诱惑
5、正确归因方法：永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素
l 你的焦点放在哪里
l 你的注意力放在外部环境，你就会抱怨、失落、沮丧、找借口
l 你的注意力放在自己的努力程度，你就是积极向上的，你是能解决问题的人
l 麦当劳的输家与赢家
6、自信与激情：约翰.库提斯的启示
视频观摩之后，反思以下问题：
l 约翰.库提斯有什么
l 你自己没有什么
l 约翰.库提斯为何能够达到这样的高度
l 你决定是否获得一种力量呢？
7、感恩心态
l 视频欣赏：《给儿子的一封信》，你的感受是什么？
l 扶我一把，我将用无穷无尽的爱来回报你！
l 人的一生离不开一个字：爱
l 感恩使人淡定、使人平和、使人拥有无穷无尽的爱！
l 值得感恩的事情越来越多，理所当然的事情越来越少
8、敬业：曼谷邮递员令人肃然起敬！
l 敬业是职业化的**要素
l 你不是环境的资产，就是环境的负债
l 王宝强为什么成功：
l 《亮剑》中的骑兵连：只有全力以赴、没有尽力而为
l 把工作当成事业去求，把事业当成信仰去付出一生
9、对结果负责
10、关注细节：100-1=0
四、员工的自我管理
1、自我管理提升生命质量
2、员工性格诊断工具：DISC
3、不同行为风格的员工的自我管理
l D（力量）型员工的优点、不足以及调整方法
l I（活泼）型员工的优点、不足以及调整方法
l S（和平）型员工的优点、不足以及调整方法
l C（完美）型员工的优点、不足以及调整方法
五、员工的角色管理
1、你是谁
2、在企业中你代表了什么
3、你是为什么而工作的：成就感的力量
4、这份工作的意义：愿景的力量
5、迪士尼企业文化的启示
6、员工不断成熟模式：七个习惯
六、员工的情绪管理
1、对情绪的认知
2、人的行为发展模型
l 所见所闻
l 主观臆断
l 内在感受
l 行为表现
3、情绪哨兵
l 大脑对信息处理的两条通路
l 情绪产生的原因
l 人类后悔的原因分析
4、自我情绪管理
l 人生路 莫慌张
l “六秒钟”法则
l 做自己内心的主人
5、洞察对方的情绪
七、目标与计划管理
1、目标的作用与制定
案例：马拉松冠军答记者问
l 目标的重要性
l 有效目标的特点
l 目标制定的七个步骤
l 目标对话
l 目标制定常见问题分析
2、计划管理
l 目标分解的方法
l 工作计划的五大要素
l 常见工作计划的问题分析
l 工作计划与工作总结的结合
l 甘特图在工作计划中的运用
l 工作计划的实施与修正
l 四种不同类型的员工的工作计划的管理
八、时间管理
1、员工效率不高的原因分析
l 旧的方法只能得到旧的结果：审视你的工作习惯
l 你拥有太多的时间杀手
l 自我管理存在缺陷
l 审视自己的思维模式
l “踢足球”的水平很高
l 你的工作方法导致你的低效率
l ……
2、时间管理的真谛---要事**
l 时间管理悖论：任何人一天都不可能完成所有的事情！
l 时间是能管理的吗？
l 要事**管理法则
l 时间管理具体实操
3、因人而异的时间管理法
l D（力量）型时间管理方法
l I（活泼）型时间管理方法
l S（和平）型时间管理方法
l C（完美）型时间管理方法
九、基层员工沟通管理
全员参与活动：《七巧板》。**本活动的展开，每个小组将活动体会和感触在课堂上展示，讲师作引导、归纳、提炼，将主题引入：在执行中，沟通的重要性，以及在过往我们的一些无效的沟通。
l 每个小组完成任务了吗？
l 结果为什么和你们想的不一样？
l 每个成员知道你们的目标是什么？
l 第七小组为什么没能把团队的目标告诉每个小组？
l 如何处理竞争关系，实现两性循环？
l 在沟通中出现了冲突，如何处理？
l 如何配置组织的信息与资源，提升团队的整体价值？
l 你具备全局观了吗？
1、众多组织中执行沟通的障碍
2、沟通的基本心法
3、沟通的三大基本要素
l 沟通的基本问题是“心态”
l 沟通的基本原理是“关心”
l 沟通的基本要求是“主动”
4、高效沟通的基本原则
l 良好的沟通氛围
l 客观中立
l 四两拨千斤
l 一把钥匙开一把锁
l 有效果要比有道理好得多
l 共同的信念与价值
5、聆听技术
6、无往不胜的说服术
7、肯定别人的技术
8、化解对方抗拒的技术
9、如何与不同性格特质的人进行沟通
l 如何与D（力量）型进行沟通
l 如何与I（活泼）型进行沟通
l 如何与S（和平）型进行沟通
l 如何与C（完美）型进行沟通
十、综合职业工作技能
1、IBM公司员工九大职业能力
l 自我驱动
l 适应环境
l 客户为尊
l 沟通能力
l 勇于担当
l 创意解题
l 团队协作
l 工作热忱
l 值得信赖
2、职业人必备的六大好习惯
3、培养你的团队精神
l 主动性
l 协作性
l 思考性
4、如何超越你的老板/客户的期望
l 充分解读上司的意图
l 全力以赴整合资源
l 按质按量完成交办任务
l 超出老板/客户的期望
5、“五力”提升上司对你的依赖程度
l 专业力
l 关联力
l 赞赏力
l 威慑力
l 职权力
6、“六力”提升执行力
l 服从力
l 纠防力
l 行动力
l 沟通力
l 坚韧力
l 结果力
7、职场礼仪必备
