一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，是企业的移动广告，它承担着客户对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种正面信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有

 **单元：了解商务礼仪

1、什么是商务礼仪？

2、商务礼仪的核心是什么？

3、为什么要注重商务礼仪？


第二单元：仪容仪表

一、仪容

头发

脸部

指甲

口腔卫生

化妆

二、仪表

着装原则：

1、符合工作环境

2、符合客户身份

3、中庸之道是好的选择

着装要求——男士

着装要求——女士

女士着装——切忌


第三单元：言谈举止

言谈举止——微笑

言谈举止——站

言谈举止——坐

言谈举止——蹲姿

言谈举止——走

言谈举止——交谈


第四单元：礼节礼貌

礼节礼貌——握手

礼节礼貌——拥抱

礼节礼貌——位次排列

礼节礼貌——上下楼梯

礼节礼貌——出入房门

礼节礼貌——介绍

礼节礼貌——交换名片

礼节礼貌——打电话

礼节礼貌——接听电话

礼节礼貌——挂电话

礼节礼貌——拜访

礼节礼貌——距离礼仪

礼节礼貌——告辞

注意事项

角色扮演