课程导入：商务礼仪概述
1、电影片断欣赏及讨论：《孔子》
2、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；
3、商务礼仪的作用、基本原则与要求；
4、总结：
品行：真诚善良、自律自强；
谈吐：温文尔雅、自尊自爱；
才艺：长袖善舞、精彩纷呈；
信仰：做对事、必先做好人；
追求：赢得、每一次的赞赏；
**部分：职业形象――视觉美学在形象塑造中的运用
分组讨论：如何打造完美的**印象？
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
二、职业形象的构成要素及对事业发展的影响；
视频分享：《窈窕绅士》
三、首应效应——这是一个两分钟的世界；
视频分享：《穿普拉达的女王》
四、职业着装的基本原则；
1、常见着装误区点评；
2、男士服饰的选择与搭配 ；
3、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配；
第二部分：商务交往
一、迎客礼仪
1、迎客前的准备：迎三送七
2、开口三法则：
2、迎客讲究“三到”、“三声”、“三美”服务
3、基本问候方式
4、熟客问候方式
二、介绍礼仪
1、称呼的学问
2、用介绍打开交际之门——自我介绍的原则
3、介绍他人的顺序、方法、禁忌
三、引领礼仪
1、常规引领
2、进出房门
3、上下楼梯
4、相遇礼仪
四、名片的使用礼仪
1、名片交换的细节与禁忌
2、如何索取名片
五、敬茶奉咖啡的礼仪
1、端茶奉咖啡的姿态
2、上茶奉咖啡的语言
六、交谈礼仪
1、五不谈六不问
2、规范用语的使用
3、避免不经意的语言伤害
七、握手礼仪与禁忌
1、握手时机的选择
2、握手顺序的选择
3、握手的要领
4、牢记握手的禁忌
5、物品的递送要求
八、尊卑有序——位次礼仪
1、乘车
2、进出乘电梯
3、行进位次（陪同引导、上下楼梯、出入房间）
4、座次礼仪（会议、会见、合影、谈判）
九、送客礼仪
1、征询客户的意见
2、送客原则
3、送客语言规范
4、送客的末轮效应
十、拜访礼仪
1、预约礼仪
2、时间礼仪
十一、电话礼仪细节要点
十二、出差礼仪细节要点
第三部分：商务宴请
一、宴请基本礼仪、程序
1、慎重安排时间、地点、菜单
2、座次安排礼仪
3、选择好餐桌上的话题
4、餐饮禁忌
5、餐后结账的礼仪
二、宴请技巧处理
1、致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛
4、如何达成宴请的主要目的
三、中餐吃的是美味佳肴
四、西餐吃的是气氛情调
第四部分：办公室礼仪
一、 如何成为办公环境中受欢迎的人
1、 办公场所“三勤”、“五忌”
2、 敬业、职业与专业
二、办公室的人际关系
1、与领导相处
2、与同事相处
3、与下属相处四
三、办公室的禁忌
课程总结：礼仪五步训练法
看——观察的技巧，把握目光的运用；
听——听永远比说更重要；
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；
说——用良好的谈吐赢得更多机会；
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；
