Ø 为什么问题反复发生？

n 分享：跨部门沟通三难点

l 没有强制性

l 当面不说背后说

l 谁也不主动说

Ø 深入挖掘跨部门沟通问题的根源

n 组织分工不明确

n 存在部门职能的模糊地带

n 不容忽视的“部门墙”

n 客观存在的个体差异

n 跨部门协作困难

l 思考：您认为跨部门沟通的问题在哪里？ 

n 沟通的能力与技巧

l 思考：跨部门沟通中重要的两字是什么

n 横向的沟通的机制不健全

l 分享：有制度没有制度

n 企业文化有待打造

n 走入跨部门沟通的误区

Ø 跨部门沟通的技巧

n 分享：跨部门沟通三原则

l 面子**，道理第二

l 永远不要嫌麻烦

l 主动——跨部门沟通的**要义

n 营造良好的沟通氛围

l 互动演练：如何开个好头

n 换个角度想一想——为他人着想

n 部门间不同意见的正确处理

l 分享：找痛法影响他人的技术

l 分享：以他人的利益点影响他人的技术

l 分享：运用信息不对称影响他人的技术

n 3个分析技术

l 互动：沟通对象脾气大吗？

l 互动：与其他部门沟通现在时机对吗？

l 互动：沟通对象与你有心里障碍吗？

n 如何提炼**句话

n 因人而异的沟通

l 分享：四种典型的人际风格

² 与活泼型的沟通

² 与力量型沟通

² 与和平型沟通

² 与完美型沟通

l 分享：四种典型性格特征的典型人物

l 互动演练：如何与较难沟通的人沟通

l 分享：有关系与没关系、部门经理要储存感情帐户

Ø 跨部门沟通解决之道

n 案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？

n 从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

l 倡导良好的文化

l 重新调整组织分工

l 梳理模糊地带

n 互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ 

l 分享：昨天的大问题今天的小问题

n 树立共同的团队目标

l 脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

n 要开就开高效会议

l 某德资企业无效的会议；

l 某日资企业高效的会议；

l 某国企业跨部门会议的困惑；

l 互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

n 搭建跨部门沟通的桥梁

l 分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

n 推倒“部门墙”

n 建立完善的责任体系

n 建立强大的信息平台

n 完善沟通制度

n 从跨部门沟通中的常见词进行改进

l 分享：解决、解决、解决

Ø 从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

n 目标

l 分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式

l 方法

l 利益

l 心态

l 风格

n 知名企业的跨部门沟通亮点

l 现场分享：本企业跨部门沟通亮点

Ø 跨部门中的实战问题解决

n 屡次沟通没有结果怎么办？

n 遇到一些同事说一套做一套怎么办？

n 大家都是平行部门，不配合怎么办？

n 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

n 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

n 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

n 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

n 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

n 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

n 综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决

n 展示：跨部门沟通的58个问题库

n 分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案

Ø 管理沟通技巧

n 管理沟通类型：

u 向上沟通、向下沟通、部门间沟通

n 管理沟通艺术：

u 向上沟通有胆(识)；

u 向下沟通有心(情)；

u 水平沟通有肺(腑)。

u 上级领导的个性风格分类： 

u 不同个性风格领导的沟通习惯

u 与各种风格的上级领导的沟通原则

u 向领导请示汇报的程序和要点

u 说服领导的技巧

Ø 与下级沟通的技巧

n 与下属作管理沟通的类型

n 下达命令的技巧

n 赞扬部下的技巧

n 批评部下的方法