课程内容

进行方式

**单元：管理者的角色定位

· 管理与领导的比较 

· 管理者应有的工作态度

· 管理者扮演的角色

讲师讲授

学员思考

小组讨论

管理者的职责界定 

· 管理的五项基本职能

· 管理工作的流程

· 管理者的主要职责

讲师讲授

学员思考

小组讨论

管理者的权变领导方式

· 员工发展的四个阶段

· 四类不同的管理情景

· 如何选择合适的领导方式

讲师讲授

学员思考

小组讨论

第二单元：问题的类型

· 处理风险和解决问题之必要性

· 运作绩效与矛盾程度之关系

· 双赢解决问题之根本

· 解决问题程序

· 局限性想法的典型实例

· 如何激发创造性思维

讲师讲授

学员思考

小组讨论

控制与改善 

· 控制的目的

· 控制时应掌握的原则

· 问题的发现

· 查核的方法

· 改善行动

· 改善的程序与方法

· 处理风险和解决问题之必要性

· 运作绩效与矛盾程度之关系

· 双赢解决问题之根本

· 解决问题程序

· 局限性想法的典型实例

· 如何激发创造性思维

讲师讲授

学员思考

小组讨论

第三单元：部门工作的目标设定 

· 目标管理的意义

· 目标管理的原则

· 如何设立部门和个人目标

讲师讲授

学员思考

小组讨论

部门工作的计划制定  

· 工作计划的三大种类

· 工作计划管理的流程

· 确保计划顺利推动的要点

角色扮演

案例分析

讲师讲解、点评

小组讨论

第四单元：绩效管理的作用和任务

· 绩效管理不是什么？

· 绩效管理是什么？

· 为什么要进行绩效评估

· 经理们不情愿的理由及对策 

· 绩效管理的原则

· 如何设定可衡量的绩效目标 

· 开展绩效等级讨论的步骤 

· 实施并书写绩效评估 

· 处理绩效问题及给予指导 

· 管理循序渐进的训导过程 

· 面试与聘用过程的概述 

怎样做绩效评估

· 设置目标

· 绩效评估面谈

· 经理需做的准备

· 怎样处理绩效不好的员工

· 怎样处理意见不统一

· 怎样处理消极和不热情的状况

演练与点评

角色扮演

案例分析

讲师讲解、点评

小组讨论

第五单元：部属培育的概念

· 培育部属的责任

· 掌握培育的要点

· 新进人员的教导

· 工作教导的时机

· 工作教导注意事项

· 工作指导的要领

· 塑造启发性环境

案例演练

角色扮演

讲师讲解

讲师点评

第六单元：有效激励技巧

· 管理者对人应有的了解

· 掌握员工的需求

· 启发员工的正确态度

· 激励士气的戒律

· 激发员工士气的技巧

· 企业常用的激励方法

· 激发下属工作动机的要点

学员与讲师互动

讲师讲解

小组讨论

讲师点评

态度与行为的启发

· 需求不满的应对 

· 态度的改变

· 改变态度的对谈方法

讲师讲解

学员思考

小组讨论

第七单元：有效处理人际冲突

· 与人有关问题的处理方法

· 与人有关问题的处理方法及应用

· 冲突管理技巧

管理游戏

讲师讲解、点评

讲师与学员互动

第八单元：沟通的确立

· 建立沟通的管道

· 沟通在管理上的功

· 克服沟通的障碍

· 沟通时应掌握的原则

· 良好的沟通方法

· 对上司沟通的技巧

· 对部属沟通的技巧

· 工作协调的要领何谓沟通 

· 会议沟通

管理游戏

讲师讲解、点评

讲师与学员互动

第九单元：建立高效的团队 

· 高效团队的构成要素

· 理解团队效率

· 各类员工的典型性格特征

· 管理不同个性的人

管理游戏

讲师点评

学员思考

小组讨论

协助上司共同发展 

· 如何向上司汇报工作

· 如何向上司提出建议

· 改变寻找借口的习惯

· 如何赢取上司的信任 

讲师讲授

学员思考

小组讨论

第十单元：管理者的职业发展 

· 拥有积极的职业心态

· 应用阳光思维

· 规划职业成长目标

· 如何提高综合管理能力

讲师讲授

学员思考

小组讨论