**讲：职业化认知
1、到底什么是职业化（服务的心态）
2、职业化的“核心文化”和“基本要求”
3、从各个方面观察自己的“不专业”
第二讲：职业化的工作态度
0、用心把事情做好
1、承担责任（老板的心态）
※你在为谁而工作
※普通员工4大致命的心态
※为实现自我价值而工作
※把职业当成你的事业
※对自己言行负一切责任
※谁是有价值的员工
※用高职业标准要求自己
※老板心态的12字精髓（多快好省，定位不同，结果不同）
2、激情工作（积极的心态）
※如何变消极为积极（3句箴言）
※保持积极心态的“6字秘诀”
※建立积极人生的8大信念
※积极心态的3种修炼方法
※积极应对工作中的困境
※如何打造积极的团队（价值连城的3个方法）
3、凡事感恩（感恩的心态）
※为什么要感恩（“感恩”的力量）
※让感恩成为一种习惯
※懂得感恩，接受工作的全部
◎视频赏析：“鱼的哲学”
◎视频赏析：“人这一辈子”
◎案例研讨：客户投诉了
第三讲：职业化的工作道德
0、对一个品牌信誉的坚持
1、忠诚敬业（付出的心态）
※忠诚敬业职业化的3个关键点
※一流职业化=忠诚 能力
2、宽容理解（宽容的心态）
※宽容理解就是职业化的永续的动力
※宽容是人生的大智慧
※学会包容原谅别人
※不要长一双挑刺别人的眼睛
※宽容心态促进团队凝聚力（宽容也是生产力）
※什么是成功的人
3、制度**（法制的心态）
※中国企业制度职业化的3个发展阶段
※法制大于人治，文治大于法制，人权大于威权
◎视频赏析：“坚持到底的力量”
◎体验式情景游戏：万里长城
◎体验式情景游戏：21点
◎案例研讨：张三错了吗
第四讲：职业化的工作技能 （仅2天课时讲）
0、像个做事的样子
1、制定清晰的职业目标
2、创新超越（学习的心态）
※21世纪3大典型时代特征
※突破职业思维，具备创新精神
※打造职业化的学习型组织
3、团队合作（双赢的心态）
※什么是团队合作
※企业在职业化中的2大成本
※职业化团队合作的5大基石
※职业化团队合作的5个阶段
4、善于沟通（协作的心态）
※加强职业化沟通，把话说得洽到好处
※建立正确的职业化沟通出发点
※赢得信任的职业化过程
※与三级沟通的职业化要领
5、绝对执行（服从的心态）
※目前企业执行力的职业化现状
※执行中10大职业化问题剖析
※革除执行力不足的2个职业化理念
※绝对执行的4大职业化要素
※绝对执行的24字箴言（3条职业化法宝）
◎视频赏析：“非洲搬砖高手”
◎视频赏析：“狼的团队”
◎体验式情景游戏：商战2013
◎体验式情景游戏：掰腕子
◎案例研讨：李四该怎么做
第五讲：职业化的工作形象 （仅2天课时讲）
0、看起来像那一行的人
1、职业化的商务礼仪
※职业化的服饰礼仪
※职业化的形体礼仪
※职业化的工作礼仪
2、职业化的落地
※如何有效实施职业化
※职业化的顺序
※员工职业化是老板职业化的函数
（以上课纲为通用模版。将根据客户需求，相应调整内容）
