一、医患沟通的重要性

    1、医患沟通可以大量降低纠纷

2、医患沟通在医院服务营销中的作用

二、了解沟通学------即是做人的哲学

     1、做得体的事，说得体的话，

     2、寻找自己的位置

     3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光

     4、不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯

三、医技、药技科室的重要性

     1、科室重要性

     2、药剂师的重要性

四、药剂师品格与行为举止     

   1、应有的品格

 2、行为举止

五、责任心训练

   1、失恋女青年拿药

   2、手术室教授考护士

3、完全责任人训练

六、执行力训练

   1、坚决执行2、执行不畅的16大原因，3、结果导向

七、药师的基本心态

    1、树立真心为患者服务的理念

    2、主动、热情、诚恳、耐心

    3、理解对方、站在对方角度思考问题

    4、注意多渠道和沟通技巧的使用

    5、把握说话内容，多言和慎言相结合

八、医患沟通的技巧

   （一）医患沟通常用技巧

   （二）、医患沟通的特殊技巧