**篇 质量管理与运营效益
1. 什么是质量
2. 四种质量管理等级
 **级 检查（Check）
 第二级 控制（Control）
 第三级 预防（Prevention）
 第四级 完美（Perfect）
3. 质量管理等级与质量管理成本
 劣质成本（Cost of Poor quality COPQ)
4-10% 销售额 :
不合格、检查、返工、 报废、 担保、 赔偿
20-35%销售额 ：
过度的设置与调整
不必要的加速生产
不能准时足量交货
不适当的规格规范
不恰当的变更指令
优质顾客群的流失
冗长而繁琐的周期
不必要的长期储存
 质量水平与劣质成本的关系
 质量与市场份额和利润的关系
4. 如何**质量管理来提高运营效益
 **质量管理提升顾客满意度
提示产品质量
提升服务质量
 **质量管理增加营运收入
扩大销售（开发新产品）
拓展市场（提升顾客满意度）
提高价格（提升价值）
 **质量管理降低营运成本
节约资源: 综合利用、循环使用、替换代用
降低损失: 减少废品、减少返工、控制超支
消除缺陷: 改进工艺、提高技能、改善控制

第二篇 质量成本管理（QCM）的内涵
1. 实施质量成本管理（QCM）（Cost of Quality Management）的益处
2. 质量成本的概念
3. 质量成本的特点
4. 质量成本的分类
 从产品质量形成过程分
 从质量成本发生的性质分
 从控制质量成本角度分
 从质量成本价值补偿角度分
5. 质量成本的构成
 预防成本
 鉴定成本
 内部故障成本
 外部质量保证成本
6. 质量成本的模型
7. 质量成本的分析
 结构比：
预防成本率=预防成本/质量总成本 * %
鉴定成本率=鉴定成本/质量总成本 * %
故障成本率=故障成本/质量总成本 * %
 相关比：
质量成本占销售额比例=质量成本/销售额 * %
 佳质量成本结构比
8. 质量成本的凭证
 显见质量费用
会计原始凭证
 隐含质量费用
统计原始凭证

第三篇 质量成本管理（QCM）的步骤
1. 质量成本管理（QCM）的目的分析
2. 质量成本管理（QCM）的步骤分析
 确定所要研究的对象
 组织思想统一的团队
 确定研究项目的流程
 进行基础和专业培训
 定义质量成本的构成
 统计和核算质量成本
 编写质量成本的报告
 识别过程改进的区域
3. 质量成本的指标构成分析
4. 4.S I P O C过程的增值分析
 C: 顾客的关键需求（产品/服务）
 O：关键过程输出（KPO）
 P：关键过程控制（KPC）
 I：关键过程输入（KPI）
 S：供方的关键要求（资源）
 增值活动分析
 不增值活动分析
5. 质量成本数据和资料收集
6. 质量成本报告和报告分析
7. 优化质量成本的构成比例
 从总体出发降低经营过程的总成本
 区分增值成本与非增值成本
 增加增值成本削减非增值成本
 持续的成本管理的PDCA

第四篇 如何有效的进行质量成本管理（QCM）
1. 质量成本管理（QCM）的现状和问题
 意识不强、重视不够
 粗放型的成本管理意识和体系
 只重结果不讲过程
 无系统的数据收集、分析、决策管理过程
 重会计成本的核算，轻统计成本的核算
 无持续改进的措施和体系
 兼职参与人员缺乏系统专业训练
 传统财务管理体系的欠缺
2. 大力提升质量成本管理（QCM）意识
 科学认识质量与成本之间的有机的、内在的联系
 从企业战略的角度重视质量成本管理（QCM）
 切实重视S I P O C过程的增值分析
 设立专职人员并进行系统专业的训练
3. 从已经发生的重大品质问题入手来进行质量成本管理（QCM）
4. 建立质量成本管理（QCM）体系
 在财务管理上来建立质量成本管理（QCM）系统
 从公司的数据统计管理体系中体现质量成本管理（QCM）
 **系统的培训来培养质量成本管理（QCM）人才
 在设计、采购、生产、工程、营销等部门植入质量成本管理（QCM）理念
 将质量成本管理（QCM）纳入公司考核体系

第五篇 与质量成本管理（QCM）相关的工具
1. 零缺陷（Zero Defect）管理
 质量管理与零缺陷
 质量成本与不符合要求的成本（PONC）
 零缺陷管理的核心
**次就把事情做对（Do it right at the first time）
 零缺陷管理的四项基本原则
（1） 质量的定义就是符合要求，而不是好
（2） 预防产生质量，检验不能产生质量
（3） 工作标准是“零缺陷”，而不是“差不多就好”
（4） 质量是用不符合要求的代价（PONC）来衡量的，而不是用指数。
 零缺陷与质量成本管理（QCM）
2. 源流管理（Source Control）
 所有的工作都是一个过程, 过程中如何如何做到零缺陷,关键是预防,对产生不良的过程的预防.
 源流管理的四大理念
（1） 预防胜于治疗
（2） **次就把事情做对
（3） 顾客**
（4） 追根究底
 源流管理与质量成本管理（QCM）
3. 价值分析（VA）/价值工程（VE）与质量成本管理（QCM）
4. TPM（Total Productive Maintenance）与质量成本管理（QCM）
5. 供应链管理（SCM）与质量成本管理（QCM）