**讲：执行的基因------商业人格
一、什么是执行力
执行是将目标变成结果的行动；企业执行力是将公司战略目标变成财务结果的企业组织能力，是我们企业的核心竞争力。
二、为什么执行难？
我们行动的准则，不是自己的职责，而是老板的脸色、同事的行为，没有自己独立的人格，突出的表现是把别人的错误当成自己错误的理由，这就是商业人格的缺失；部门之间不是职业价值的交换，而是责任的推诿，一旦出现了问题，立即推给别人，没有独立的自省意识，这也是商业品格的缺失。
三大落后文化：人治文化、含糊文化和面子文化。
三、什么是商业人格
打掉依赖人格，从权力依附体系向价值交换体系转变，从情感关系向责任关系转变。
商业人格---坚守商业原则，倡导价值交换的独立品格。
1、独立地坚守公司原则，制度面前“六亲不认”,责任**，遵循成年人逻辑；
2、独立地做出价值结果，用与团队、客户做公平交换，提倡社会人心态。
四、商业人格的修炼方法（四要四不要）
1. 对客户：要结果，不要理由；
2. 对上级：要价值，不要讨好；
3. 对同事：要对事，不要对人；
4. 对自己：要原则，不要人情。
第二讲：执行的本质----结果导向
一、不结果的困惑
没有结果，企业靠什么生存？没有结果，战略不就是一句空话？执行就是将目标变成结果的行动，只有结果才能让我们生存，才能说明你的价值。
二、不结果的根源是什么？
一是态度问题，不愿意做结果，二是认识问题，不懂得什么是结果；三是能力问题，做不出结果，但是，大多数人是不懂什么是结果。
三、什么是任务，什么是结果？
我们每天做的是结果？还是做的是任务？是许多人没有搞清楚，执行的假象是把做任务当成了做结果，每天上班，只是完成了任务，而拿什么与客户做交换？那才是结果。
1、什么是任务：完成“三事”；
2、什么是结果？结果“三要素”；
3、结果训练。
说出下周要做的任意一件事，看看是否符合结果定义“三要素”？
九段员工:请问你是几段？你的价值是多少？
四、结果思维训练法
结果思维比做结果更重要，做一次结果，不等于总会做出结果，但是有了结果，却能够自觉地、长期地做出结果，养成执行人才的优秀特性。
1、结果外包法；
2、底线结果法。
五、结果行为训练
执行力是训练出来的，掌握执行训练的48字真经，修炼全员结果行为。
1、8字态度：认真**，聪明第二。
2、16字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复；
3、24字流程：
事前：决心**，成败第二；
事中：速度**，完美第二；
事后：结果**，理由第二。
经典案例：亮剑，打败坂田联队
第三讲：执行的方向-----客户价值
一、什么是客户？
客户好像每天都在与我们在一起，实际上我们根本不懂客户。深刻理解客户，是我们执行的方向更加清晰。
客户是衣食父母，是我们的资源，是商业回报的来源。
二、什么是客户价值?
为客户提供价值是执行的方向，战略上，是优秀公司的百年基业的根本。
价值竞争的时代，客户价值体现在为客户提供全面解决方案上。
在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。
检验客户价值的标准：“三感一持续”。
三、怎么做客户价值?
基本的原则是高价值、低成本、能体验，可持续。敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。
四、什么是内部客户价值
只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值，建立内部客户价值链，才可能传递给外部客户强大的团队品牌。
五、客户价值的修炼
“反省五训”，我为客户做了什么？用结果定义每天的客户价值，让我们的一切努力都为了客户，让我们一切争论的裁判权交给客户，让我们像500强一样聚焦客户价值，训练出一支以客户价值为导向的强大执行团队。
经典训练：沃尔玛的“三米微笑”。
第四讲：执行的环境----开放分享
一、执行的大成本----沟通的成本
中国的强国之道，一是改革，二是开放，改革需要开放的环境，开放是为了推进改革。国家如此，企业也一样，没有的开放的环境，企业的执行与变革将会很难。
1、大的成本是什么？看不见的成本是大量的沟通。
2、什么原因，让我们成本高？封闭文化让我们付出沉重代价。
二、营造执行的环境----开放分享的两大原则
“一对多”原则：不做一对一沟通，除了商业秘密，一切都可以放到桌子上面来。
对事不对人原则：让同事之间的关系变得简单。
三、开放分享的方法
1.客户见证法----让客户说话，客户是我们对与错的唯一裁判。
2.内部论坛法---让员工争鸣，真理是在争论中，越辨越清，用事说理。
3.推倒墙壁法---让部门之间、业务之间完全透明化，做开放式的业务流程与工作环境。
四、开放分享的结果：
1、减少团队沟通成本----让关系变得简单，让权谋无处藏身，让执行变得通畅。
2、团队呈几何级成长----“世界上只有两种东西越分享越多，一是爱，二是智慧”。
经典案例：万科的阳光文化。
第五讲：执行的训练——新“天龙八部”
一、团队竞赛法----品牌榜、业绩榜、红黑榜，让我们团队成长的积分呈正向增长。
训练：为一位你的同事加品牌分。
二、客户见证法----请进来，走出去，让客户的评价左右我们的舆论导向，让客户价值成为我们的风向标。
训练：拜访客户。
三、现场震憾法----到现场，抓证据，给震憾，亲眼所见，现场说理，永远大于空洞的说教。
四、案例传承法----分类收集成功与失败的故事，让这些故事成为集体的记忆，成为团队的教材。
训练：讲一个经典的案例。
五、标杆学习法----树立自己的执行标杆和榜样，当我们出现成长困惑的时候，想一想我的标杆会怎么做？
六、能人分解法----向优秀的人学习，结构成做事的流程，沉淀为执行的标准，复制执行团队，让英雄变群雄，人人皆可为圣贤。
七、岗位轮换法---不同的岗位之间的转换，是体会内部客户价值的好方式，团队的支持与合作是基于对他人深深的理解。
八、个人战略法----将公司战略与个人战略相结合，只有员工自己想要的战略，才能注定执行下去。
第六讲：执行的机制——5 i业务模式
一、优秀的企业是如何执行的？
是什么成就了GE这家伟大的商业帝国？是什么创造了沃尔玛的奇迹？是什么让联邦快递使命必达，优秀的公司一定有优秀的执行模式，就是制度执行力。
二、5i管理模式
i1：结果清楚:量化目标为结果，一对一承诺结果，说好奖罚，明确意义，这是高效执行的前提。
i2: 明确方法：针对结果，分解过程，制定关键节点，拿出具体措施与方法。执行人提供措施选择，决策人做决策。
i3: 过程检查：按照分解的结果， 确定关健节点，**第三方公正检查，公开检查过程与结果。
i4:及时奖罚：以后时间为节点，完成则奖，没有完成则罚，公开兑现当初的承诺。
i5:改进复制：集体讨论，总结经验与教训，总结出新的方法，补充到制度或流程中来，让团队照此执行，复制出一样优秀的团队。
三、YCYA管理工具
----解决某个具体难题的好方法，好工具.
Y：Yes，承诺，接到命令后，明确做出结果承诺---是的，明白了。
C：Check，检查，指定检查人，对过程结果进行监督、检查---抓紧了，快到时限了。
Y：第二个Yes，汇报，任务完成或没有完成，到点儿都要汇报结果---报告，执行完毕。
A：Awaid，奖惩，根据检查结果，即时奖惩，做到“奖惩不过夜”---现在就兑现。
YCYA表
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指令发出人 |
指令发出时间 |
承诺人 |
检查人 |
Y承诺 |
C承诺检查时间 |
Y完成汇报 |
A奖惩兑现 |
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刘总 |
提交月报12月7日 |
孙经理 |
凌老师 |
提交月报 |
12月8日17:00 |
完成 |
10元 |
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经典案例：联邦快递做执行
第七讲：执行的推动-----做九段员工
1、为什么过去的工作经验很成功，现在却不管用了？
2、为什么没有时间思考问题，却每天在救火？
3、为什么有良好的愿望，却受到沉重的打击？
4. 致胜之理：靠什么获得职业竞争优势？
5. 持续之理：靠什么获得持续竞争优势？
二、员工四大竞争力原则
1、自知之明：你的草原在哪里？
2、顺水行舟：时势造英雄，还是英雄造时势？
3、血浓于水：个人利益与团队利益，你选择哪个？
4、知己知彼：我们靠什么变得强大？
三、执行方法（两讲三做）
**: 讲结果；
第二:讲后果；
第三: 做检查；
第四: 做奖罚；
第五:做复制。
经典训练：超级执行风采。
课程回顾与总结vs讲师点评
